Suporte Funcional

Essa ajuda se fornece mediante a estrutura do Service Desk e Suporte Funcional a Usuários Finais, para resolver as inquietações de operação das funcionalidades que se pressentem e canalizar os incidentes para sua resolução de acordo com os indicadores de qualidade de serviços segundo os SLA’s acordados.

Esses serviços incluem:

• Suporte ao comissionamento: esse serviço permite dispor de consultores especializados nas instalações do cliente dedicados em forma exclusiva a atender os requerimentos internos que se gerem na etapa de posta em operação.

• Suporte telefônico: uma vez que a aplicação entra em operação normal, a SONDA fornece o serviço de suporte telefônico aos usuários do SAP para resolver problemas de mau uso, capacitação ou operacionais. No caso de não ser resolvido o problema, escala-se à unidade resolutória atribuída.

• Suporte em campo, que inclui:

Consultoria Preventiva: identifica problemas associados a procedimentos maus definidos e operação errônea do sistema, e aproveita ao máximo as funcionalidades da aplicação, identificando problemas da plataforma operativa associada ao sistema.

Consultoria Corretiva: orientada a solucionar e corrigir problemas produzidos pela má utilização do sistema devido a procedimentos administrativos mal definidos. Correção de problemas originados na plataforma operativa.

Instrução aos usuários no uso dos sistemas: dar suporte operativo sobre funções nas que o usuário presente duvida, ou quando um novo funcionário é incorporado às funções operativas dos sistemas.

Melhor aproveitamento na funcionalidade não explorada.

Correção de enganos dos usuários: em caso de ser necessário, provemos o apoio necessário para efetuar atividades que corrijam de forma mais rápida, erros operativos dos usuários.

Apoio na definição e melhoras de procedimentos administrativos: para o estabelecimento de melhoras nas formas operativas e administrativas que se estão desenvolvendo dentro da empresa e se for necessário, a documentação destas atividades.

Apoio para realizar queries especiais à Base de dados: eventualmente os usuários requerem obter consultas ou relatório não estruturados nos sistemas, o consultor de suporte também estará capacitado para brindar esse serviço.

Levantamento de novos requerimentos e/ou especificação de novas solicitudes de adequações a SONDA.