TJ-Roraima escolhe SONDA para executar o primeiro service desk digital para...
Com licitação, a SONDA passa a ser responsável pelo atendimento no primeiro e no segundo níveis do Tribunal de Justiça...
Nossos serviços de Suporte Funcional direcionam a apoiar o uso de aplicações de negócio e a resolução das dúvidas de operação da funcionalidade do sistema em relação ao desenho original.
Essa ajuda se fornece mediante a estrutura do Service Desk e Suporte Funcional a Usuários Finais, para resolver as inquietações de operação das funcionalidades que se pressentem e canalizar os incidentes para sua resolução de acordo com os indicadores de qualidade de serviços segundo os SLA’s acordados.
Esses serviços incluem:
Consultoria Preventiva: identifica problemas associados a procedimentos maus definidos e operação errônea do sistema, e aproveita ao máximo as funcionalidades da aplicação, identificando problemas da plataforma operativa associada ao sistema.
Consultoria Corretiva: orientada a solucionar e corrigir problemas produzidos pela má utilização do sistema devido a procedimentos administrativos mal definidos. Correção de problemas originados na plataforma operativa.
Instrução aos usuários no uso dos sistemas: dar suporte operativo sobre funções nas que o usuário presente duvida, ou quando um novo funcionário é incorporado às funções operativas dos sistemas.
Melhor aproveitamento na funcionalidade não explorada.
Correção de enganos dos usuários: em caso de ser necessário, provemos o apoio necessário para efetuar atividades que corrijam de forma mais rápida, erros operativos dos usuários.
Apoio na definição e melhoras de procedimentos administrativos: para o estabelecimento de melhoras nas formas operativas e administrativas que se estão desenvolvendo dentro da empresa e se for necessário, a documentação destas atividades.
Apoio para realizar queries especiais à Base de dados: eventualmente os usuários requerem obter consultas ou relatório não estruturados nos sistemas, o consultor de suporte também estará capacitado para brindar esse serviço.
Levantamento de novos requerimentos e/ou especificação de novas solicitudes de adequações a SONDA.
Imprensa
Com licitação, a SONDA passa a ser responsável pelo atendimento no primeiro e no segundo níveis do Tribunal de Justiça...