Competências tecnológicas e melhores práticas

Existem sete elementos essenciais do sistema de qualidade e gestão através dos quais todos os projetos e serviços são direcionados e desenvolvidos pela SONDA:

• Compromisso e liderança da direção superior: Condição indispensável para a viabilidade de um plano de qualidade é a garantia e o compromisso, que na SONDA começa desde a direção superior.
• Práticas instituídas desde a visão: O desenvolvimento destas práticas de qualidade tem sido liderado passo a passo, atribuindo os recursos e implementando programas corporativos que reconhecem o compromisso com a qualidade, a gestão dela e seus resultados, para que dentro da SONDA se tenha a certeza que a qualidade é fundamental para atingir os nossos objetivos e será feito tudo que for necessário para minimizar barreiras que possam impedir alcançá-la.
• Compromisso dos empregados: A SONDA conta com um compromisso do seu quadro de pessoal com a qualidade, baseado num estilo de administração sustentado em dois pilares: reconhecimento e trabalho em equipe.  O reconhecimento de um trabalho que cumpre com os níveis de qualidade da SONDA, junto dos programas de capacitação e ferramentas necessárias disponíveis para os nossos empregados, permitem sustentar o compromisso permanente e a aplicação rigorosa dos princípios de qualidade. Por sua vez, no trabalho em equipe, é fundamental na identificação das pessoas mais indicadas para realizar as diferentes tarefas e no reforço contínuo entre pares acerca das normas de qualidade.
• Satisfação do cliente: A satisfação ds seus clientes e a qualidade na execução dos processos é avaliado pelas medições periódicas que entregam resultados que são chaves para determinar ações focadas na melhora da qualidade.
• Objetivo baseado em processos: A SONDA aborda a qualidade e gestão nos processos mediante o foco na prevenção e o uso de métricas de garantias da qualidade. Na SONDA damos ênfase na validação do processo de produção do serviço, e não só na sua verificação final. Para isto, identificamos os passos críticos que serão o objetivo de processos de melhoras posteriores, incorporamos na ciração do processo de serviço e os indicadores de desempenho relevantes para o acompanhamento dos níveis de qualidade. A análise periódica dos indicadores de desempenho dos processos, nos permite identificar as causas de eventuais problemas e implementar as ações preventivas ou corretivas para eliminar ou mitigar o problema, eliminando ou reduzindo qualquer futura ocorrência.
• Melhora contínua: É um processo proativo detonado por eventos. A nossa preocupação pela melhora contínua nos obriga a estar em estado de alerta permanente o que implica uma constante busca de oportunidades para adicionar valor e eficiência aos processos.
• Ferramentas: A SONDA dispõe de aplicativos para apoyar a qualidade e gestão, as que são um instrumento e repositório evolutivo das práticas de qualidade para a entrega de serviços. Por exemplo, o sistema Moebius, desenvolvido pela SONDA, automatiza os processos de gestão da infraestrutura informática, com o propósito de gestionar a qualidade dos serviços críticos para a empresa. Estas ferramentas estão inseridas na cultura da SONDA e seus projetos com clientes.