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O desafio de transformar digitalmente a experiência de clientes e usuários

O desafio de transformar digitalmente a experiência de clientes e usuários

No ambiente de negócios configurado pela revolução digital, as organizações precisam implementar processos de transformação para se adaptar a este novo e desafiante ambiente, os quais devem ser realizados sem afetar sua continuidade operacional.

Alguns dos objetivos pretendidos por estes processos são automatizar e digitalizar processos de suporte e operação incorporando tecnologias e soluções inovadoras que agreguem valor e eficiência a eles; melhorar o time-to-market de novos negócios; reduzir custos de operação; aumentar produtividade de colaboradores e de todo o ambiente produtivo (parceiros, fornecedores, clientes), garantindo processos ágeis, permitindo resolução rápida e proativa de requerimentos e incidentes no uso da tecnologia; e melhorar a segurança de todos os processos. Em paralelo, é necessário cada vez mais ter colaboradores satisfeitos e comprometidos, através da entrega das ferramentas adequadas que facilitem o trabalho, ajudando a melhorar seu compromisso e se identificar com a sua organização.

Os principais desafios que as empresas enfrentam, para conseguir processos de transformação digital eficientes e bem-sucedidos, são as organizacionais – atualização e transformação cultural dentro da organização e incorporação de conhecimentos especializados, inovadores e disruptivos – e os tecnológicos – atualização tecnológica, catálogo e modelo de serviços -, os quais supõem uma melhoria exponencial ao transformar a organização em uma estrutura mais ágil e flexível para navegar com maior desenvoltura e capacidade de reação em um ambiente cada vez mais competitivo, onde já não é o maior quem “come” o menor, mas onde o mais rápido “come” o mais lento.

Para os provedores de soluções e serviços de TI, temos claro que a fórmula para obter sucesso neste âmbito envolve a integração de experiência, tecnologias, processos e pessoas.

Para isto, na SONDA configuramos um portfólio de serviços digitais que abordam todo o ciclo de vida dos negócios dos clientes, desde os serviços de suporte, até soluções que se encarregam de aspectos core do negócio do cliente, sempre focando no usuário/cliente, com o objetivo de melhorar sua experiência integral, aspecto onde contar com um modelo ou estratégia de cloud, além do uso de tecnologias disruptivas como IA-Machine Learning, blockchain e big data, são essenciais para alcançar os objetivos propostos.

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