Supermercados “DIA” melhora continuidade de negócios e otimiza administração de ativos com serviços da SONDA

Cliente: DIA Indústria: Varejo Solução: Field Services

Resumo

A SONDA provê Field Services para manutenção preventiva e corretiva de hardware a todas as lojas DIA instaladas na Argentina, sendo estas distribuídas nas províncias de Buenos Aires, Córdoba, Correntes, Entre Rios e Santa Fé, o que permite tornar a administração de ativos de TI da empresa mais eficiente e propícia uma melhor continuidade de negócios.

Perfil Cliente

Supermercados DIA (Distribuidora Internacional de Alimentação S.A) – “DIA” – é uma grande empresa multinacional de retail de origem espanhola. Consolidado como líder e referente no setor da distribuição, o Grupo DIA é hoje uma reconhecida multinacional espanhola que está presente em 8 países: Argentina, Brasil, China, França, Espanha, Grécia, Portugal e Turquia.

Necessidade de negócio

Dada a grande distribuição geográfica dos locais de supermercados DIA na Argentina, era necessário contar com um fornecedor de serviços em campo com ampla cobertura e alta capacidade de resposta para os requerimentos de suporte e manutenção de hardware em suas instalações, tanto locais próprios como aqueles que operam em modalidade de franquia.

Solução

A SONDA provê Field Services para suporte de infraestrutura. Desde ano 2003, a SONDA entrega serviços de manutenção do hardware das linhas de caixa de todos os locais da cadeia DIA% em todo o país.

Dentro do hardware atendido, encontram-se dispositivos tais como:

  • CPU
  • Cupons
  • Scanners
  • Switches
  • Impressoras Fiscais

O contrato implica a atenção preventiva e corretiva de mais de 1.600 pontos de venda e perto de 13.000 equipes sob serviço.

Resultados

  • Maior agilidade em atenção
  • Solução imediata (menor time to market)
  • Ágil restituição operativa dos pontos de venda
  • Cumprimento de exigentes SLAs de acordo às necessidades de negócio do DIA
  • Trato com um único fornecedor
  • Amparo e manutenção dos ativos de cliente
  • Redução de custos de TI ao eliminar custos ocultos de suporte e manutenção

Beneficios

Entre os principais benefícios que trouxe a implementação dessa solução por parte da SONDA, destaca-se a rapidez com que se realiza a reparação de hardware através do laboratório e a utilização de esse como banco de provas para novas versões de software.

A isto se adiciona a ampla cobertura de serviços da SONDA, que permite chegar a todos os pontos geográficos, 380 locais em 5 províncias (Buenos Aires, Santa Fé, Entre Rios, Correntes, Córdoba) o que equivale a 1.400 pontos de venda, com uma importante capacidade de adaptação em trocas dentro da organização.

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