SEDAPAL melhora a sua capacidade de resposta e serviços com solução da SONDA.

Cliente: SEDAPAL (Serviço de Água potável e saneamento básico de Lima) Indústria: Governo Solução: Serviços de Arrendamento dos servidores de plataforma de computação central

Resumo

A Sedapal, sendo uma empresa estatal que fornece serviços de tratamento e fornecimento de água potável para mais de um milhão 200 mil clientes, observou a necessidade de melhorar o serviço a clientes internos e externos da empresa. Para isso, decidiu renovar a sua plataforma tecnológica com a SONDA.

Perfil Cliente

A Sedapal é uma empresa estatal de direito privado, totalmente detida pelo Estado, constituída como uma Sociedade Anónima no âmbito do Ministério da Habitação, Construção e Saneamento, com autonomia administrativa, económica e financeira, Seus serviços são de necessidade e utilidade pública e interesse social. A empresa está a cargo do tratamento e fornecimento de água potável para a cidade de Lima.

http://www.sedapal.com.pe/

 

Necessidade de negócio

Enfrentar o crescimento e alinhamento com um serviço de qualidade de acordo com as necessidades da empresa, garantindo segurança e melhor serviço ao cliente.

A plataforma informática da Sedapal estava ao limite de sua operação recomendado e não permitia novos desenvolvimentos e implementações nos sistemas de gestão. A faturação do grupo, cobranças e encerramentos eram feitos em 4 ou 5 horas tempo, tempo excessivo para realizar o backup de cada processo, em última análise, atrasando a atenção do público. Além disso, já não eram capazes de preparar relatórios históricos solicitados por outras instituições do Estado.

Solução

Desenho de uma nova plataforma para enfrentar os desafios atuais da empresa

Para cumprir as metas, a SONDA desenhou uma nova plataforma, que foi implementada na empresa. A solução incluiu a renovação de servidores centrais, projetando uma solução com um esquema de alta disponibilidade, que terá onze casos entre partições físicas e lógicas, e capacidade de executar novas versões de seus sistemas corporativos.

Resultados

Melhor tempo de resposta, satisfação dos usuários internos e externos.

A solução da SONDA permitiu melhorar os tempos de resposta, além de uma plataforma de TI preparada para enfrentar novos desafios e crescimento da Sedapal, uma instituição que tem um compromisso constante para entregar um serviço de qualidade.

Ismael Ayala, líder da equipe de Informática da Sedapal disse que “a mudança foi um sucesso, pois recebemos uma reação positiva dos usuários que registraram maior rapidez em seus processos, por exemplo, na redução do processo de folha de pagamento, o qual caiu de três horas para uma”.

Beneficios

  • Serviço de suporte marcado 7×24 com 2 horas de tempo de resposta.
  • Suporte técnico de toda a solução de plataforma de TI central: 24 hrs. diárias, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
  • Tempo de resposta para qualquer eventualidade de HW e SW: 4 horas máximo.
  • Tempo de reparação de danos de HW relacionados com a CPU, memória e disco: 48 hrs. Máximo, uma vez que relataram o incidente.
  • Manutenção preventiva dos equipamentos oferecidos: até 3 vezes por ano.
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