Miniclinic oferece um serviço rápido de atendimento de Saúde com solução da SONDA

Cliente: MINICLINIC Indústria: Saúde Solução: Serviço de saúde inovador e eficiente que fornece atendimento médico rápido a um preço competitivo. Categoria:

Resumo

A Miniclinic é um conceito novo e inovador adotado no Chile para o atendimento de saúde primária, que definiu como um dos seus pilares se apoiar em tecnologias da informação. O projeto busca fornecer serviços de atendimento médico de qualidade e próximos às casas de seus futuros pacientes.

Para isso era necessário operar com uma Ficha Médica Eletrônica de rápida implementação e usabilidade, de tal forma a facilitar para seus médicos e profissionais, o registro e administração da história clínica dos pacientes.

A Miniclinic confiou na solução Suite Escritório Médico da SONDA, por ser um produto e serviço do tipo chave na mão, provado e operacional em vários centros médicos do país com características semelhantes em relação ao registro clínico. Além disso, como parte do modelo de negócio da Miniclinic é evitar o agendamento de horas, este opera através de módulos de auto-atendimento onde o paciente deve indicar o motivo do problema pelo qual solicita o atendimento. Com o sistema da SONDA, o médico pode ver a lista de espera de seus pacientes online, e uma vez que o mesmo entra no box de atendimento, já estão disponíveis os dados e a informação colocada pelo mesmo paciente.

Perfil Cliente

A Miniclinic é um serviço de saúde inovador, que oferece à população um atendimento médico rápido, sem a solicitação prévia de consulta e a um preço competitivo. Isso, junto com o objetivo de que os pacientes obtenham um atendimento de saúde próximo e de qualidade a um menor custo.

A Miniclinic é uma cadeia de consultórios de atendimento médico, localizados convenientemente próximos a grandes supermercados, onde oferecem um serviço de atendimento primário, cujo objetivo é dar solução a doenças comnuns, não a urgências: consultas adultas e pediátricas de baixa consideração, exames de rotina e checkups gerais para prevenção de doenças. Deste modo, desde queimaduras leves à dores de cabeça e estômago, passando por avaliações de colesterol, glicose e pressão, são alguns exemplos do que a Miniclinic realiza com sua equipe de profissionais.

Atualmente conta com três lugares, localizados nas comunas de La Florida, Macul e Maipú, com uma projeção de abertura de mais de 50 lugares do mesmo tipo dentro da Região Metropolitana e em nível nacional.

O modelo tem o objetivo de, basicamente, poder funcionar através de um sistema de cadeia, como uma alternativa para as pessoas em termos de horários, custo e disponibilidade que o sistema tradicional não oferece.

Necessidade de negócio

O objetivo da Miniclinic era utilizar a tecnologia como apoio na maior quantidade de processos dentro do negócio que seria implementado, a fim de requerer a menor quantidade de processos manuais alheios aos profissionais médicos, ou seja, realizar a operação da maneira mais eletrônica possível.

Dado este cenario, era fundamental desenvolver e/ou integrar soluções tecnológicas e computacionais que permitissem que o paciente que chegasse ao centro médico, pudesse se auto-atender através de um sistema simples e amigável, sem a necessidade de contar com pessoal administrativo e uma mesa de recepção. Por sua vez, o médico ou profissional de saúde poderia já contar as informações que o mesmo paciente colocou no sistema, antes do seu atendimento.

 

Solução

Para atender às necessidade da Miniclinic, a SONDA implementou nos consultórios médicos dos centros o sistema Ficha Médica Eletrônica, que permite que o profissional de saúde registre e anote as informações clínicas do paciente no momento em que o mesmo está sendo atendido. Esta Ficha Médica Eletrônica se integra online com o sistema de auto-atenidimento da Miniclinic, e assim a informação anterior do estado de saúde do paciente que este colocou no quiosque se transfere automaticamente para a ficha médica que o profissional tem à sua disposição, de tal forma que permita saber previamente o estado e os antecedentes do paciente.

A solução permite também registrar e imprimir as receitas e pedidos de exames que o médico solicita, de tal forma que o paciente possa recorrer a qualquer outro centro de saúde ou farmácia com uma receita legível ou um pedido legível e de fácil leitura para qualquer pessoa, e assim possa realizar exames ou comprar a receita que se requer.

O sistema opera atualmente em 3 centros na Região Metropolitana com uma cobertura de 7×24 em nível nacional, e porque está implementado em tecnología web que opera na Internet, também pode funcionar em nível internacional se assim for necessário.

Resultados

A solução implementada pela SONDA na Miniclinic permitiu administrar as informações clínicas do paciente em todos os centros habilitados de maneira eficiente. Além do mais, as informações lançadas no sistema podem ser utilizadas para gerar estatísticas e assim realizar a gestão necessária para melhorar seus processos e áreas.

Beneficios

Estes são alguns dos benefícios e melhoras que conseguimos com a implementação da solução Ficha Médica Eletrônica na rede Miniclinic:

  • Ter uma solução do tipo chave na mão, completamente padronizada e orientada ao negócio da Miniclinic.
  • Uma solução que permite integrabilidade de forma rápida.
  • Permitir ao pessoal da área da saúde ver e administrar a informação clínica de seus pacientes de forma eletrônica, evitando a administração logística de fichas em papel e em arquivadores ocupando espaço físico.
  • Possibilidade de diminuir os tempos e agilizar o processo de chamar o paciente para o box de atendimento profissional, em vez de que o paciente tenha que passar todas as vezes pela recepção, e isso é ainda mais relevantes para os pacientes crônicos que necessitam de consultas sucessivas.
  • Conexão desde qualquer ponto ou lugar físico sem configurações tecnológicas especiais que requeiram plataformas próprias.

Testimunhas

Patricio Millas, Diretor Executivo da Miniclinic:

“Uma das vantagens de tivemos com o sistema da SONDA, é que o médico pode ver a lista de espera de seus pacientes online, e uma vez que ele ou ela entre no box de atendimento, já estão disponíveis os dados e a informação já lançada pelo mesmo paciente.

Neste contexto, e o uso das tecnologias conseguimos tornar mais eficiente o processo de atendimento aos pacientes, além de contar com informação melhor e mais oportuna para a tomada de decisões, tanto para o ponto de vista médico, como comercial e operacional”.

Marcelo Castiglione, gerente da Divisão de Saúde da SONDA:

“A solução para centros médicos da SONDA implantada na Miniclinic conseguiu otimizar os processos clínicos e melhorar a gestão já que o sistema é capaz de entregar a informação clínica de seus pacientes online e de de forma oportuna, visando sempre a oferecer um atendimento qualidade a um menor custo e ao alcance da comunidade.

A integração com o sistema de auto-atendimento permitiu entregar ao pessoal clínico informação prévia em relação ao estado do paciente, de tal forma que quando o paciente entra no consultório médico, o profissional já tem uma noção do estado de saúde da pesoa que vão atender”.