Warranty Administration

Uno de los grandes problemas que enfrentan las organizaciones cuando adquieren equipos computacionales o de comunicaciones en forma directa a un proveedor o un canal de distribución, es el desconocimiento acerca de cómo se administran las garantías ante los propios fabricantes, ya sea por desconocimiento técnico o del flujo y proceso que involucra esta gestión, o porque no se poseen las capacidades ni recursos para realizarla.

El objetivo del servicio Warranty Administration de SONDA es administrar las garantías del cliente, manteniendo un canal de comunicación directa con los principales fabricantes, lo que permite realizar gestión, monitoreo activo y custodia sobre el incidente reportado de nuestros clientes. Lo anterior viene a complementar los servicios de mantención y soporte, con la finalidad de reducir los tiempos de respuesta y de solución, entregando un mayor valor agregado a estos servicios.