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Soporte Funcional

Nuestros servicios de Soporte Funcional apuntan a apoyar el uso de aplicaciones de negocio y la resolución de las dudas de operación de la funcionalidad del sistema respecto del diseño original.

Esta ayuda se provee mediante la estructura de Service Desk y Soporte Funcional a Usuarios Finales, para resolver las inquietudes de operación de las funcionalidades que se presenten y canalizar los incidentes para su resolución conforme con los indicadores de calidad de servicios según los SLA’s acordados.

Estos servicios incluyen:

– Soporte a la puesta en operación: este servicio permite disponer de consultores especializados en las instalaciones del cliente dedicados en forma exclusiva a atender los requerimientos internos que se generen en la etapa de puesta en operación.

– Soporte telefónico: una vez que la aplicación entra en operación normal SONDA provee el servicio de soporte telefónico a los usuarios de SAP para resolver problemas de mal uso, capacitación u operativos. En el caso de no ser resuelto el problema, se escala a la unidad resolutora asignada.

– Soporte en terreno, que incluye:

  • Consultoría Preventiva: identifica problemas asociados a procedimientos mal definidos y operación errónea del sistema, y aprovecha al máximo las funcionalidades de la aplicación, identificando problemas de la plataforma operativa asociada al sistema.
  • Consultoría Correctiva: orientada a solucionar y corregir problemas producidos por la mala utilización del sistema debido a procedimientos administrativos mal definidos. Corrección de problemas originados en la plataforma operativa.
  • Instrucción a los usuarios en el uso de los sistemas: dar soporte operativo sobre funciones en las que el usuario presente dudas, o cuando un nuevo funcionario es incorporado a las funciones operativas de los sistemas.
  • Mejor aprovechamiento en la funcionalidad no explotada.
  • Corrección de errores de los usuarios: en caso de ser necesario, proveemos el apoyo necesario para efectuar actividades que corrijan en forma más rápida errores operativos de los usuarios.
  • Apoyo en la definición y mejoras de procedimientos administrativos: para el establecimiento de mejoras en las formas operativas y administrativas que se están desarrollando dentro de la empresa y si es necesario, la documentación de estas actividades.
  • Apoyo para realizar queries especiales a la Base de Datos: eventualmente los usuarios requieren obtener consultas o informes no estructurados en los sistemas, el consultor de soporte también estará capacitado para brindar este servicio.
  • Levantamiento de nuevos requerimientos y/o especificación de nuevas solicitudes de adecuaciones a SONDA.

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