Na atualidade, o dinamismo dos negócios faz com que o tempo que as empresas e instituições demoram ao resolver requerimentos, consultas e incidentes de TI, seja um aspecto chave para a continuidade do negócio, com forte impacto na produtividade e no serviço que dão aos seus próprios clientes, fornecedores e usuários.
Ter que contatar múltiplos centros de suporte ou pessoas específicas sem conseguir estabelecer compromissos formais de solução e com desconhecimento das métricas do volume de incidentes que afetam a continuidade do negócio, representa um risco desnecessário que implica incorrer em custos adicionais.
O Service Desk da SONDA opera como ponto único de contato (ao que se pode acessar por diferentes canais: telefone, e-mail, chat e acesso Web) que transforma, de forma oportuna, os requerimentos que possam ter os diferentes tipos de usuários da empresa perante incidentes, consultas e petições de serviços de TI. Isto permite melhorar continuidade operacional e ter uma maior visibilidade da TI da empresa.
Conjunto de características que proporcionam um benefício aos usuários finais através de métodos de boas práticas, tais como:
Funcionalidades Orientadas a Processos:
Funcionalidades Orientadas a Negócios:
Cliente: Embraer Indústria: Manufatura Solução: Help Desk
Cliente: Nobleza Piccardo (British American Tobacco) Indústria: Manufatura Solução: Asset Management e Help Desk
Cliente: CINTAC Indústria: Manufatura Solução: Outsourcing integral que permite à Cintac se concentrar em agregar valor ao seu negócio, sobre...
