Field Services

Obter alto uptime operacional de sua plataforma de TI, tanto distribuída como centralizada, ao invés de focalizar em atividades e projetos de TI mais estratégicos e alinhados com às necessidades de seu negócio é uma atividade muito cara e arriscada.

O Field Services da SONDA entrega assistência técnica especializada para a atenção e solução em campo de incidentes que afetam a infraestrutura tecnológica posta à disposição dos usuários (PC, notebook, impressora, SW de produtividade, sistema operacional, entre outros), entregando manutenção preventiva e reparação de dispositivos centrais que premeditam problemas com o objetivo de assegurar, apoiado em indicadores estabelecidos, a continuidade operacional de usuários e plataformas centrais.

• Serviço multiplataforma e multimarca.
• Serviço entregue no posto do usuário ou nas instalações do cliente.
• Reparação de equipamentos em laboratório, com administração de garantias vigentes.
• Suporte corretivo com foco na Continuidade Operacional e níveis de serviço comprometidos.
• Execução de atividades de manutenção preventiva ao parque de equipamentos cobertos por serviço.
• Substituição temporária de equipamentos completos para assegurar cumprimento de níveis de serviço.
• Execução de provas de funcionamento (com conformidade do usuário) para dar alta à solução.
• Provisão de reposições necessárias e aplicação de medidas preventivas autorizadas pelos respectivos fabricantes.
• Capacitação aos usuários atendidos em torno da origem do problema e recomendações para evitar recorrência.
• Inventário com cadastro inicial de equipamentos.