Início Sobre a SONDA

Inovação

Facilitadores da transformação digital

A lei de Moore afirma que aproximadamente a cada dois anos se duplica o número de transistores em um microprocessador. Esta progressão exponencial levou à quarta revolução industrial (digital), a qual está mudando tanto a forma de fazer negócios e operar quanto a maneira como as empresas e organizações interagem com seus clientes e grupos de interesse. Desde 1974 estamos trabalhando neste ritmo, como agentes de mudança, para que nossos clientes possam evoluir, acompanhando-os no processo de ir incorporando a transformação digital em suas empresas e instituições.

No âmbito da oferta integral de TI, inovamos a partir da demanda do mercado. Isto significa fazê- lo a partir da compreensão profunda dos problemas ou oportunidades de negócios de nossos clientes, que em muitos casos fazem parte de seus desafios de transformação digital.

Durante os últimos anos temos conversado ativamente com clientes em instâncias formais de co-inovação para capturar dinâmicas do mundo dos negócios que nos servem para dar origem a novas orientações estratégicas e delinear ações no âmbito do fenômeno da transformação digital.

Realizamos um plano de trabalho setorial, orientado a compartilhar os desafios e agendas de transformação digital de um grupo de clientes, nos quais, graças à implementação de ferramentas de inteligência artificial, robótica, blockchain, cloud, impressão 3D, IoT, social business, e/ou big data, geram mudanças significativas e diferenciais de seu negócio base ou adjacentes.

De forma complementar, em nossas instalações do Centro de Inovação UC e acompanhados pelo programa Sem Limites do Centro de Inovação, promovemos o desenvolvimento de protótipos de soluções e serviços que exploram o uso e aplicação de tecnologias disruptivas.

Neste último contexto, temos trabalhado em:

  • Sistemas Inteligentes de Gestão de Portfólios: sistema para gerenciar portfólios de investimento utilizando inteligência artificial. A gestão de portfólios de investimento requer uma base sólida de conhecimentos teóricos e práticos e a capacidade de poder analisar uma grande quantidade de dados em tempo real para a tomada de decisões.
  • Contratos desmaterializados para Seguros: contratos desmaterializados para seguradoras com tecnologia blockchain. Neste âmbito se está explorando o uso de tecnologias de blockchain e smart Contracts para desenhar um sistema de contratos inteligentes.

Durante 2018, ao mesmo tempo, temos trabalhado em adaptar nossa oferta de End User Support para a revolução digital, com um inovador portfólio de Digital Service Desk, que inclui:

  • SONDA Mobile Support, nova solução de suporte omnicanal: Chat, Portal Web, SMS, telefone e whatsapp através do smartphone por meio de um aplicativo customizado onde o usuário pode escolher entre uma série de funcionalidades que vão desde a redefinição e desbloqueio de senhas, até o monitoramento de seus tickets de serviço, solicitar reposição de equipamentos, estacionamentos para clientes ou parceiros, pedir salas de reuniões, entre outros fluxos de negócio, que podem incluir aplicativos ERP como SAP ou outros aplicativos legados.
  • COBE Corporate On Boarding Express, solução para processos de incorporação e indução de novos colaboradores na empresa, que permite materializar a transformação digital do processo mais importante de recursos humanos, mediante o uso de funcionalidades de um aplicativo corporativo: criar contas de e-mail e o perfil corporativo com todas as permissões necessárias para operar aplicativos de negócio, entre outros.
  • Box Support consiste em estações de despacho, retirada e reposição de equipamentos que são parametrizadas de acordo com os requerimentos do cliente, as quais permitem agilizar os processos de reparação, reposição e despacho de equipamentos para os colaboradores de uma organização, com um serviço eficiente, rápido e seguro que resguarda a continuidade operativa dos clientes.

Em paralelo, temos implementado centros de competência regionais. 

Os centros de competência com os quais contamos em SONDA reúnem o conhecimento, a experiência e as capacidades necessárias para abordar de maneira efetiva os diferentes desafios e necessidades que as empresas, organizações e países da nossa região enfrentam todos os dias. As soluções que são desenvolvidas e promovidas através destes centros, combinam múltiplos componentes tais como, nossa experiência, tecnologias de ponta fornecidas pelos principais fabricantes a nível mundial, serviços de implementação, serviços de manutenção dos diferentes componentes de hardware, software e comunicações, em conjunto com diversos serviços que nos permitem cumprir com os níveis de serviços (SLA's, por sua sigla em inglês) estabelecidos contratualmente.

São cinco os centros que complementam nossa oferta de valor:

Centro de competência de soluções para transporte

Este Centro de Competência desenvolve, desenha e implementa projetos relacionados com
soluções de TI para transporte, mercado no qual nos temos posicionado como um dos principais representantes da região, o que se sustenta na experiência dos projetos desenvolvidos nas cidades de Santiago, Cidade do Panamá, San Salvador e Valparaíso, em conjunto com um profundo conhecimento dos problemas e desafios que apresenta o transporte público na América Latina. Da mesma forma, o conhecimento das ferramentas tecnológicas que se tem incorporado aos sistemas de transporte e a capacidade de propor melhorias com base nas tendências nessa indústria e o estado da arte das tecnologias, nos tem permitido fortalecer as soluções desenvolvidas, cuidando para manter um nível de custos adequado, de modo a poder oferecer soluções competitivas desde o ponto de vista econômico.

Centro de competência de projetos de outsourcing transformacional

Este centro de competência é o encarregado de desenvolver a venda de grandes contratos de
outsourcing, com metodologias baseadas na experiência que temos desenvolvido nos projetos
regionais, demonstrando a geração de valor que traz consigo a externalização de serviços de TI.
Um contrato de outsourcing transformacional permite a nossos clientes externalizar uma parte ou a totalidade de suas tecnologias de informação, o que simultaneamente proporciona uma melhoria na qualidade e uma redução nos custos de TI, agregando valor aos seus negócios ao melhorar sua eficiência e competitividade no mercado em que nossos clientes se desenvolvem.

Centro de competência de cidade inteligente

Este centro de competência é o responsável do negócio por oferecer soluções de monitoramento
inteligente para toda a região, baseando-se no processamento de grandes volumes de informação,
através da integração de equipamentos, sensores e software capazes de identificar padrões que
geram riscos na segurança e assim poder alertar sobre potenciais problemas ou riscos à segurança
das cidades, em ambientes críticos (prisões, sistemas de geração de energia, telecomunicações,
setor hídrico, entre outros), e eventos massivos (estádios e recintos de grande atração de público).

Centro de competência segurança (SOC)

Este centro de competência é responsável por desenvolver o negócio dos serviços de SOC (security
operation center). Os serviços que oferece este centro de competência incluem monitorar,
detectar, isolar, conter e gerenciar incidentes de segurança informática, incluindo estações de
trabalho, segurança perimetral, aplicativos e serviços de rede.

O serviço de monitoramento de eventos de segurança em infraestrutura de TI (inclui aplicativos e bases de dados) tem o objetivo de detectar combinações de eventos que, quando detectados de forma simultânea, representam um risco de segurança que pode comprometer os ativos de informação do cliente em sua infraestrutura.

Centro de competência utilities

Este centro de competências tem como objetivo o desenvolvimento do negócio de Utilities na
região, oferecendo soluções completas para as empresas de serviços básicos (energia elétrica, gás,
água, esgoto, limpeza pública e smart cities), com um foco especial nas soluções comerciais,
técnicas e de mobilidade adaptadas para a realidade da América Latina, bem como projetos e consultoria. Em paralelo, se encarrega de potenciar alianças para utilizar de forma eficiente e eficaz os recursos disponíveis e poder gerar soluções competitivas com um modelo de serviços que utilize os recursos regionais de forma eficiente, bem como de construir um modelo de negócios com uma estratégia adaptada aos clientes da região e aos contextos locais, e manter-se atualizado sobre novidades tecnológicas, tendências, competidores e inovações neste campo.