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SONDA lança máquina autônoma de suporte remoto e autosserviço

SONDA lança máquina autônoma de suporte remoto e autosserviço

Com o aumento do home office como modelo de trabalho, a SONDA, maior empresa de serviços de TI da América Latina, desenvolveu uma máquina de autosserviço para facilitar o suporte de TI aos funcionários que exercem suas
funções de forma remota. O locker inteligente funciona como um ‘posto avançado’ em regiões estratégicas para as empresas como escritório satélite, co-works, ou locais de grande fluxo de colaboradores, e pode ser utilizado para a substituição de dispositivos ou manutenção pontual.

O equipamento é semelhante às vending machines conhecidas no segmento do varejo e conta com um display integrado ao sistema de suporte de TI da companhia. O profissional recebe diversos serviços de forma automática e remota como substituição de um dispositivo e a retirada de acessórios como mouse, teclado, toner de impressora e outros periféricos específicos de cada negócio.

“Passamos por um crescimento exponencial da capilaridade de atendimento presencial de TI, devido ao aumento de home office, o que amplia o desafio de manutenção dos dispositivos de hardware”, aponta Richard Carnelossi, diretor de serviços da SONDA.

Outra vantagem da máquina de autosserviço é a integração com os sistemas da companhia, permitindo via QR code ou biometria, por exemplo, identificar qual é o colaborador e o centro de custo para a substituição ou retirada de um acessório.

Além disso, a organização poderá gerar insights com base no histórico do comportamento de seus funcionários, com o passar do tempo. “Com essa solução, conseguimos gerar disponibilidade, segurança, controle e atendimento no momento que os colaboradores precisam”, completa Richard, da SONDA.

Com a retomada do crescimento de casos de covid-19, a máquina de autosserviço também diminui a visita de técnicos na casa dos funcionários e gera conveniência, uma vez que o funcionário não precisa esperar o agendamento da visita, agilizando os processos.

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