Nobleza Piccardo melhora serviços e gestão de ativos com soluções SONDA

Cliente: Nobleza Piccardo (British American Tobacco) Indústria: Manufatura Solução: Asset Management e Help Desk

Resumo

Nobleza Piccardo, empresa líder na indústria do tabaco argentina que forma parte do conglomerado British American Tobacco (BAT), escolheu a SONDA para o fornecimento de Service Desk e Suporte a usuários de micro-informática em suas plantas na República Argentina, além das plantas de BAT no Uruguai e Paraguai.

Perfil Cliente

A Nobleza Piccardo produz cigarros de alta qualidade na Argentina desde 1898, sendo atualmente a maior indústria do ramo no país. Faz parte da British American Tobacco, a holding de tabaco de maior alcance internacional.

www.noblezapiccardo.com

 

Necessidade de negócio

Aumentar os níveis de serviço e controle de custos e aquisição

As principais necessidades de negócio que impulsionaram o projeto foi o aumento dos níveis de serviço, ausência de gestão, alinhamento dos serviços com as melhores práticas ITIL e a otimização dos custos totais da plataforma de TI.

Além disso, os serviços fornecidos pela SONDA deveriam funcionar como uma ferramenta eficaz contra a falta de proatividade a falta de atualização na gestão de ativos, melhorando a operação de TI da Nobleza Piccardo de maneira integral.

Solução

Implementada de maneira rápida e transparente, com o menor impacto sobre os usuários finais

A solução da SONDA, que contemplou a implantação do seus sistema World Class Aranda para a gestão de ativos (Asset management), foi articulada e projetada por uma equipe de trabalho especializada, com a incorporação temporária de pessoal externo no serviço durante a transição. Este processo de implementação foi realizado aplicando metodologias de gerenciamento de projetos (PMI), as melhores práticas de serviços ITIL, e analizando as deficiências herdadas, o que resultou em uma estabilização rápida e de sucesso do serviço, sendo transparente a mudança de provedor para o usuário final.

Este projeto inclui o Service Desk para a Nobleza Piccardo Argentina, BAT Uruguai e BAT Paraguai, Field Support (Suporte no Campo) no local e à medida que for necessário, Suporte técnico preventivo e corretivo no setor de produção, manutenção física de TI e Gestão e suporte de telefonia. Tudo isso, com SLA’s detalhados que estabelecem os padrões de serviço.

Resultados

Métricas semanais, níveis de serviço, implantação de ferramenta World Class, consolidação de uma equipe de trabalho especializada.

O impacto da implantação deste conjunto de soluções é enorme. Em primeiro lugar, porque foram cumpridas as expectativas do cliente de contar com métricas semanais e personalizadas e de níveis de serviço. Além do mais, foi possível implementar uma ferramenta World Class para a gestão de ativos de maneira rápida e transparente, consolidando uma equipe de trabalho (incorporado a SONDA para prestar serviço na Nobleza Piccardo) que foi capaz de se anticipar aos problemas.

Esta experiência de sucesso permite à Nobleza Piccardo continuar confiando na SONDA como sócia tecnológica, empresa que se colocou na licitação privada à frente de outros competidores em virtude de sua vasta trajetória regional na implantação deste tipo de soluções, as referências de outros clientes, a aplicação de metodologias provadas, o entendimento dos fatores chave de sucesso do projeto, a capacidade técnica e uma proposta econômica atraente, entre outros fatores.

Beneficios

  • Suporte Service Desk para TI (Operação 7×24).
  • Infraestrutura de Service Desk nos escritorios SONDA.
  • Suporte da Operação (Operação 5X9).
  • Suporte para 400 usuários de TI e em 11 CD em todo o país.
  • Serviço de Suporte de Campo.
  • Serviço de Gestão de Ativos e Telefonia.
  • Consolidação da equipe humana altamente capacitada.