Laselva administra e mantém uma renovada plataforma de TI com solução da SONDA

Cliente: Laselva Bookstore, Brasil. Indústria: Varejo Solução: Managed Device Services

Resumo

Com o objetivo de obter uma maior eficiência em seus processos, a cadeia de livrarias brasileira Laselva decidiu confiar a externalização de suas operações de TI na SONDA pelos próximos 3 anos.

Dessa maneira, a cadeia de livrarias – que conta com 65 sucursais distribuídas em mais de trinta localidades do Brasil – busca dar solução ao problema crítico que sofria com a gestão interna de TI, ao contar com um parque computacional de distintas marcas e modelos, diferentes versões de sistema e distintos fornecedores de suporte em cada local.

Necessidade de negócio

A decisão de externalizar

“Precisávamos fazer contratos com várias empresas locais e isso não sempre funcionava de maneira eficiente. Temos vários locais que funcionam 24 horas em aeroportos, por isso era difícil encontrar fornecedores que tivessem esse tipo de cobertura. Quando o sistema caía, o mesmo ocorria com a produtividade”, assinala Marco Aurélio Ferreira, Diretor Executivo da Laselva Bookstore.

Solução

O acordo inclui a implantação de nossa solução Managed Device Services, o que se traduz na substituição de perto de 100 computadores e um número similar de impressoras, assim como o suporte de todas as operações de TI e a implementação de um Help Desk centralizado para hardware e software que permite administrar a manutenção das equipes com o SLAs de acordo às necessidades da cadeia de livrarias.

A decisão de externalizar as operações de TI, teve um impacto direto na redução no tamanho de equipe de TI na cadeia de livrarias. Dos cinco funcionários que trabalhavam no processo anterior, ficou só um, o gestor de área. “Outros foram absorvidos pela SONDA, que também reforçou sua equipe”, aponta o executivo.

Resultados

Agilidade e modernização

Em todas as cidades onde estão situados os locais da Laselva, a SONDA atua como um centro de coordenação, os sete dias da semana, 24 horas ao dia, para outorgar um serviço de suporte e manutenção rápido e eficiente. A renovação de equipes, além disso, proporciona o acesso da empresa a informação de vendas quase em tempo real, o que permite tomar decisões de negócio em apoie à informação robusta e atualizada.

“Com o trabalho da SONDA, ganhamos agilidade na solução de problemas da tecnologia do dia a dia e uma melhor prestação de serviços a nossos clientes”, afirma José Eugenio Terra, CIO de Laselva Livraria.

Dessa maneira, as setenta lojas da cadeia já trabalham alinhadas com o novo sistema de gestão de TI, aplicado pela SONDA e colhem os frutos da modernização.

Beneficios

  • Suporte a 65 sucursais.
  • Reforço de equipe de trabalho.

Depoimentos

“Com o trabalho da SONDA, ganhamos agilidade na solução de problemas da tecnologia do dia a dia e uma melhor prestação de serviços a nossos clientes”.

Contáctanos