ChileAtiende acessa a plataforma segura, confiável e escalável com solução da SONDA

Cliente: Minsegpres Indústria: Governo Solução: Cloud Empresarial

Resumo

A rede multisserviços do Ministério Secretaria General da Presidência do Estado do Chile necessitava uma plataforma segura, confiável e escalável para que os cidadãos possam acessar a um conjunto de trâmites e benefícios do Estado em uma modalidade de janela única, tanto virtual como presencial e telefônico

Perfil Cliente

ChileAtiende é a rede multisserviços do Estado do Chile, através da qual os cidadãos podem acessar a um conjunto de trâmites e benefícios do Estado em um mesmo lugar.

Seu objetivo é facilitar a vida das pessoas, pondo o Estado a seu serviço, ao oferecer novas vias de acesso à informação e realização de trâmites, de acordo a suas necessidades.

Essa rede está conformada por três canais: 180 pontos de atenção com o passar do país, o portal Web www.chileatiende.cl e o Call Center 101. A isto se adiciona um conjunto de módulos de autosserviço nas principais sucursais do país, que permitem às pessoas que não possuem conexão a Internet acessar a informação e trâmites de distintos serviços do Estado.

ChileAtiende é uma rede em constante crescimento, integrando de maneira escalável trâmites e instituições públicas, com o fim de manter um alto padrão de qualidade de atenção. Embora não substitui as tarefas de outros serviços, complementa-os com uma melhor e ampla atenção cidadã.

 

Necessidade de negócio

ChileAtiende requeria de uma plataforma robusta e escalável que lhe permitisse contar com todos seus arquivos, base de dados e informação em Internet, sem necessidade de contar com a plataforma física (servidores tradicionais) e virtual suficiente para armazenar e processar sorte informação.

Solução

implementou-se a solução de infraestrutura em cloud denominada Servidores Virtuais da cloud empresarial da SONDA. Esse serviço potente e flexível permite executar aplicações de negócios na cloud, obtendo todos os benefícios de esse de maneira confiável e segura.

 

Resultados

“A cloud da SONDA foi relevante para o êxito deste projeto, pois quando pomos a disposição da cidadania os serviços do ChileAtiende, temos que nos assegurar que estes operem de maneira contínua, sem interrupções e a toda hora, especialmente em períodos de alta demanda, em plena capacidade. Neste sentido, os serviços da Cloud Empresarial da SONDA nos permitiram focar nossos esforços em melhorar o acesso aos serviços estatais, sem necessidade de concentrar esforços na gestão da infraestrutura tecnológica sobre a qual estão montados.

A solução de Servidores Virtuais nos entrega à flexibilidade de modificar nossa infraestrutura de maneira autônoma, e assim ajustá-los à necessidade da cidadania”.

– Andrés Bustamante, Andrés Bustamante, Diretor de Governo Digital de Unidade de Modernização do Ministério Secretaria Nacional de Governo.

Beneficios

“Recomendaria a outras entidades de governo a que se abram à possibilidade de contratar serviços de Cloud Computing. Com a SONDA tivemos uma experiência positiva com o trabalho que desenvolvemos em conjunto, tanto a nível tecnológico como com a equipe que está detrás. Isto nos permitiu implementar de maneira sólida as máquinas virtuais necessárias para colocar em funcionamento o Website do ChileAtiende.

Além disso, isto se alinha com a definição que estamos fazendo do outsourcing de serviços de TI como uma política e em particular, relacionando-o com o uso de cloud computing para outros serviços públicos. Na atualidade existem alguns que já começaram a etapa de migração à nuvem e no SEGPRES também nos encontramos neste processo de levar mais serviços críticos à cloud”.

– Andrés Bustamante, Diretor de Governo Digital de Unidade de Modernização do Ministério.

Testimunhas

“Avaliamos distintas alternativas no mercado, e finalmente nos decidimos pela solução de servidores virtuais do Cloud Empresarial da SONDA, principalmente por sua experiência e a capacidade de entrega”.

– Andrés Bustamante, Diretor de Governo Digital de Unidade de Modernização do Ministério Secretaria Nacional de Governo.