Aguas Andinas melhora o gerenciamento da arrecadação e serviço aos seus clientes com a solução da SONDA.

Cliente: Aguas Andinas Indústria: Utilities Solução: Sistema de arrecadação de ingressos em linha

Resumo

Com o objetivo de integrar de forma simples e eficiente todos os serviços de arrecadação externos que a companhia mantém, assim como monitorar em linha o processo de cobrança, a AGUAS ANDINAS, uma das maiores empresas de utilities do Chile, implementou um projeto de modernização do seu sistema de arrecadação de mãos dadas com a SONDA.

Perfil Cliente

AGUAS ANDINAS é a empresa que fornece junto às suas sociedades relacionadas – Aguas Los Dominicos, Manquehue e Cordillera – a provisão de água para os habitantes da Região Metropolitana de Santiago, que concentra praticamente 40% da população do país, com aproximadamente um milhão e 400 mil clientes.

Necessidade de negócio

A problemática

AGUAS ANDINAS e suas empresas relacionadas iniciaram um processo de renovação da plataforma de arrecadação, que significou a alteração tanto do sistema como do hardware existente, com o tremendo desafio que isto significava.

“A ausência de uma monitoração automática e a obsolescência tecnológica fizeram com que fosse indispensável modernizar o sistema”, relata Enrique Ruz, Subgerente de Desenvolvimentos Informáticos da AGUAS ANDINAS, que também indica que “a antiga solução era muito complexa para arrecadar nas filiais de pagamento que não fossem as 19 agências próprias, pois a interface com os outros sistemas pagadores era bastante rígida.”

Além disso, a extração das informações era muito complicada, o que tornava difícil o levantamento de forma eficiente de todos os antecedentes necessários para gerar relatórios e estatísticas próprias do processo de arrecadação. As informações terminavam chegando por diversos canais, incluídos fax e correios, situação que obedecia principalmente à rigidez do sistema existente.

Para entregar uma solução para estas problemáticas, AGUAS ANDINAS procurou um sistema de arrecadação de ingressos que conseguisse colocar em linha todas as agências comerciais da empresa e das sociedades relacionadas; como assim também integrar de forma simples e eficiente todos os serviços de arrecadação externos que a companhia mantém.

Solução

A solução

A clareza da problemática tecnológica permitiu que AGUAS ANDINAS definisse critérios e requerimentos para a busca de uma solução. O concurso foi ganho pela SONDA pela sua experiência e qualidade na integração oferecida.

A SONDA, a partir da sua solução para empresas de serviços públicos (utilities), desenvolveu um software de arrecadamento de ingressos que cumpria com as exigências de ser uma solução parametrizável, com continuidade no tempo, capaz de manter um controle em linha das arrecadações próprias e das outras empresas e capaz de gerar uma completa bateria de relatórios.

Os serviços de integração de sistemas da SONDA também incluíram o fornecimento, instauração e manutenção do equipamento presente nos pontos de arrecadação, consistente em: teclados com leitura de banda magnética, PCs caixas, pistolas de códigos de barras e telas planas.

Resultados

Os resultados

O sistema implementado é um dos maiores que existem no país dentro da área de serviços, o que fazia imperativo contar com um sistema de monitoração em linha, que foi desenvolvido pela SONDA. Hoje os supervisores podem ver em cada momento o avanço das arrecadações, podem verificar as quantias de cada caixa, saber quantos caixas estão abertos, desde que hora, quem não está cumprindo os padrões de depósito e manter um controle constante sobre cada um dos pontos de arrecadação. Tudo isto permite, segundo Enrique Ruz, “gerar uma poupança em administração, maior segurança, eficiência e transparência.”

Uma das funcionalidades que este sistema oferece ao cliente final é que os caixas podem verificar os extratos em linha, por tanto, se uma pessoa perdeu seu recibo de pagamento, o sistema procura o valor da conta e com isto ela pode pagá-la sem o documento físico.

Com respeito aos relatórios mensais de arrecadação, que antes eram feitos manualmente e demoravam até dois dias em serem completados, hoje, a partir de uma planilha Excel podem ser baixados uma série de dados atualizados, que permitem também gerar parametricamente novos relatórios.

O novo sistema permitiu reduzir quase a zero as reclamações dos clientes por pagamentos não ingressados e, em novembro de 2005, Aguas Andinas adicionou ao sistema de caixas as certificadoras de pagamentos. Com isto, hoje são efetuados os ingressos certificados dos pagamentos em linha, garantindo a qualidade e oportunidade dos ingressos dos valores arrecadados.

Beneficios

  • Modernização do sistema de arrecadação.
  • Controle em linha das arrecadações próprias e das outras empresas.
  • Redução quase a zero das reclamações de clientes por pagamentos não ingressados.