AES Gener faz gestão eficiente de sua infraestrutura TI com o apoio da SONDA

Cliente: AES Gener Indústria: Mineradora Solução: Monitoramento e Administração

Resumo

AES Gener confiou na SONDA para a implementação de uma nova solução de monitoramento online que controla os níveis de serviço requeridos, com níveis de desagregação por períodos de tempo e tipo de infraestrutura.

Essa solução outorga visibilidade de curto e comprido agrado no cumprimento dos SLAs, e em relação ao rendimento e disponibilidade dos distintos serviços TI, permite realizar uma gestão eficiente da plataforma de servidores, redes e equipes ambientais. Além disso, incorpora o controle da qualidade destes serviços da perspectiva dos usuários finais do AES Gener.

Perfil Cliente

AES Gener S.A. é uma sociedade anônima aberta orientada fundamentalmente à geração de eletricidade no Chile. Seu rol é prover energia elétrica de maneira eficiente, segura e sustentável, cumprindo com os compromissos assumidos com clientes, acionistas, trabalhadores, comunidades, fornecedores e demais pessoas e grupos com os quais se relaciona.

É filial do AES Corp., empresa global de energia e infraestrutura que desenvolve negócios nos cinco moderados e que conta com escritórios centrais nos Estados Unidos.

Necessidade de negócio

Ter capacidade de dar resposta real, confiável e oportuna ao contar com maior visibilidade de seus serviços de TI

Esse projeto nasce da necessidade de contar com informação oportuna e confiável da disponibilidade da operação de infraestrutura TI do Chile e Colômbia, apoiado em níveis de serviço de disponibilidade, os quais se encontram preestabelecidos anualmente e que estão alinhados às necessidades particulares do negócio.

Em geral, é difícil para um RECUO responder a seus pares da companhia, em relação à qualidade dos serviços tecnológicos que se outorgam, não só a nível central, mas também em relação à atividade de usuário final, em alguns casos, os esforços que terá que fazer para só proporcionar a informação são enormes e em outros simplesmente não há resposta.

AES Gener como parte de sua gestão apoiada nas práticas ITIL que foram previamente implementadas, requeria ter a capacidade de dar resposta real, confiável e oportuna, adicionando a isso a capacidade de reação proativa/reativa perante condições que afetassem a qualidade de serviço.

O desafio para a SONDA consistiu em desenvolver uma solução que fosse capaz de consolidar informação de servidores centrais/distribuídos no Data Centers e Datarooms, equipamento ambiental, comunicações em centrais elétricas e tarefas de construção de centrais, em 2 localidades da Colômbia e 30 localidades no Chile, adicionando-se também 6 estações que medem a qualidade dos serviços desde pontos remotos do país.

Em particular, as sondas de monitoramento de usuários finais deviam auditar a qualidade de serviços internos e externos tais como Internet, SAP e correio Exchange, que residem em um service provider em USA que entrega serviços ao AES Corp.

Solução

Serviços Profissionais da SONDA desenvolveu o projeto de implementação da solução tecnológica para cobrir as necessidades de gestão do centro de Monitoramento da SONDA (CGTI).

Utilizou-se a tecnologia NMS do Nimsoft, fabricante Norueguês com operações em USA, que compete estreitamente com soluções de fabricantes como IBM, BMC, HP, e CA segundo a classificação do Gartner Group do ano 2009.

A solução consolida todos os eventos de infraestrutura, mede níveis de rendimento, disponibilidade, serviços, alerta separações e incidentes e proporciona dashboards de medição online e reporte históricos das condições do serviço e particularmente a evolução dos níveis de serviço, através de um portal Web.

Em términos práticos, todos os níveis operacionais de TI do AES-GENER e CGTI da SONDA, visualizam, administram, suportam e administram o entorno TI com múltiplos olhares de uma fonte comum.

Resultados

A solução implementada pela SONDA contribui diretamente a proporcionar elementos de julgamento e antecedentes para processos de boas práticas ITIL, tais como: níveis de serviço, eventos, incidentes, problemas, disponibilidade e capacidade, os que atuam sobre uma base comum de informação, permitindo uma administração eficiente e oportuna das Tecnologias da Informação.

Finalmente, o resultado obtido consegue incrementar o grau de maturidade das boas práticas ITIL da AES GENER, contribuindo a aumentar a continuidade operativa e qualidade de seus serviços, tanto de plataformas de missão crítica como das normais, apoiado em uma gestão eficiente.

Beneficios

  • Solução NMS utilizada por grandes MSP Europeus e de USA, tanto para operações tradicionais como para serviços de Cloud Computing.
  • Visualização tática das áreas de risco que comprometem a qualidade dos serviços.
  • Sensibilização gerencial e transparência na qualidade dos serviços outorgados a usuários finais dia a dia.
  • Capacidade de estruturar níveis de serviços para linhas de negócios que requerem continuidade e eficiência de alta exigência.
  • Flexibilidade e adaptabilidade em prazos reduzidos para as mudanças que requer o negócio.
  • Capacidade de incorporar componentes tecnológicos próprios do negócio da companhia e transformar suas operações em métricas objetivas a uma linguagem de negócio que contribuam à eficiência de esse, como foi o Caso Amway (Retail a Europa).

Testimunhas

“AES Gener agora conta com uma solução em linha que permite medir os níveis de disponibilidade (SLAs) dos serviços tecnológicos centrais entregues a nossos clientes internos, nos permitindo assim levar uma gestão eficiente tanto no preventivo, com o monitoramento de nossos servidores, enlace, tumores maiores de redes e aplicações com soleiras estabelecidas de atenção; e no corretivo, com a atenção das incidências maciças detectadas pelo próprio NOC da SONDA ou informadas através de nossa própria Help Desk, obtendo assim um ecossistema que blinda nosso serviço.

Com esse projeto, nossa unidade de Tecnologia consegue incorporar um processo medular na cadeia de valor dos serviços emprestados, já que melhora a atenção imediata na prevenção de enguiços e na correção das mesmas, além de obter um indicador de disponibilidade em tempo real, auditável e rastreável.”

José Domínguez, Chefe de Infraestrutura TI AES Gener

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