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Karla Gutiérrez Castañeda

Mulheres que transformam

Karla Gutiérrez Castañeda

Service Delivery Manager / Dirección de EUS-México

Conversamos com Karla Gutiérrez Castañeda para nos contar sobre sua experiência e capacidade de análise aplicada na área de TI, com uma visão diferenciada dos homens que costumam trabalhar nesta área.

Conversamos com Karla Gutiérrez Castañeda para nos contar sobre sua experiência e capacidade de análise aplicada na área de TI, com uma visão diferenciada dos homens que costumam trabalhar nesta área.

Conte-nos sobre sua função principal na SONDA

Sou responsável pela conta da Telmex.

Minha principal função é manter os SLAs, a satisfação do cliente e os lucros esperados pela empresa. Além disso, devo identificar novas oportunidades de negócios.

Qual você acha que é o valor adicional que a visão e o papel feminino trazem para a sua área?

As mulheres têm uma capacidade de análise bastante desenvolvida. Sabemos como lidar de forma eficaz com situações complexas do dia a dia. Temos um ponto de vista diferenciado que contribui positivamente para qualquer organização.

O que você mais adora em sua função na SONDA e como você acha que isso contribui para os objetivos da empresa?

Tenho paixão por estar em uma posição estratégica na organização. Isso me permite contribuir positivamente para alcançar a satisfação do cliente e atingir os objetivos do meu país, promovendo e motivando os colaboradores da minha equipe.

A ideia é difundir este espírito para que todos entreguemos a melhor versão de cada um no atendimento ao cliente, ajudando assim a atingir os objetivos estratégicos da organização.

Como você faz a diferença?

Dando 110% de mim!

Mas também pelas minhas habilidades organizacionais, para comunicar e direcionar, sempre levando em consideração o resultado geral e o equilíbrio entre a satisfação do cliente e os objetivos da SONDA.

O que você diria a outras mulheres, por meio de convite, sobre o desafio de gênero no setor de TI?

Mulheres, ousem!

Já se foram os tempos em que se acreditava que TI era apenas para homens, isso ficou para traz. Na SONDA também lideramos a transformação dos negócios dos nossos clientes, porque talento não é uma questão de género.

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