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Digital Service Desk de SONDA: Movilidad, Transformación Digital, Agilidad y Seguridad al Servicio de sus Clientes

Digital Service Desk de SONDA: Movilidad, Transformación Digital, Agilidad y Seguridad al Servicio de sus Clientes

Nuevo portafolio de soluciones SONDA sostiene la  continuidad operativa y optimiza los procesos de inducción de nuevos colaboradores.

SONDA Mobile Support, es nueva solución de soporte, que viene a complementar  el actual servicio de soporte que entrega el Service Desk de SONDA, añadiendo un nuevo canal de contacto para que el cliente pueda gestionar y monitorear los servicios de soporte.

Desde hace rato que SONDA ha optado por un modelo de omnicanalidad para su Service Desk, el que hoy atiende a más de 650.000 usuarios en Latinoamérica. Estos canales van desde el uso de Chat, Portal Web, SMS, teléfono y ahora se suma el Smartphone a través de una app customizada.

De esta forma, el usuario puede elegir entre una serie de funcionalidades que van desde el reseteo y desbloqueo de contraseñas, hasta el monitoreo de sus tickets de servicio, solicitar recambio de equipos, estacionamientos para clientes o partners, pedir salas de reuniones, entre otros flujos de negocio, que pueden incluir además, soluciones de ERP como SAP u otras aplicaciones legadas.

Este servicio cuenta con estrictos estándares de seguridad que permiten resguardar la integridad e inviolabilidad de los datos y autorizaciones.

Todos los datos del cliente están seguros en un servidor en el site del cliente, mientras que en SONDA, está el servidor que permite a la App interactuar con los datos que están debidamente encriptados.

Incluye además, un sistema de autenticación de biometría que permite el reconocimiento facial de acuerdo a estándares mundialmente aceptados (un 92% es el común, pero puede ser parametrizada de acuerdo a los requerimientos y/o protocolos de seguridad de cada cliente), lo que es reforzado gracias a servicios de geolocalización.

En paralelo, la unidad End User Support (EUS) de SONDA presenta COBE Corporate On Boarding Express, una novedosa y ágil solución, que resuelve los engorrosos y largos procesos de incorporación e inducción de los nuevos colaboradores en la empresa, que en algunos casos puede tardar desde días a semanas, a realizarlo sólo en horas, de manera eficiente, segura y mediante un proceso de auto atención del usuario, sin intervención de terceros.

COBE es un activo digital de SONDA que permite materializar la transformación digital del proceso más importante de recursos humanos, mediante el uso de funcionalidades de una app corporativa.

Con esta solución, es posible crear cuentas de email y el perfil corporativo con todos los permisos necesarios para operar aplicaciones de negocio. Podrá solicitar y retirar sus equipos en una de las estaciones de Box Support ubicada en su oficina, equipos en los que podrá cargar todo el material audiovisual y documentos para un eficiente proceso de inducción.

COBE es la sumatoria de varias soluciones y transformaciones digitales que SONDA ofrece a sus clientes y organizaciones en la región.

En el momento crítico de una nueva etapa laboral, al nuevo colaborador del equipo, con COBE sólo le tomará unas pocas horas empezar a operar eficientemente dentro de la compañía.

En tanto, Box Support, otra novedosa solución de SONDA, consiste en estaciones de despacho, retiro y reposición de equipos, las que son parametrizadas de acuerdo a los requerimientos de cada perfil de usuario dentro de la compañía.

Esta solución permite agilizar los procesos de reparación, recambio y despacho de equipos para los colaboradores de una organización, contando con un servicio rápido, eficiente y seguro, que resguarda la continuidad operativa de los clientes, mejora la imagen corporativa de la organización y aumenta la fidelización de los equipos de trabajo.

Con este nuevo portafolio de soluciones digitales, SONDA continua renovando su oferta de Digital Service Desk, la que está alineada a los procesos de Transformación Digital que están llevando a cabo sus clientes, mejorando la productividad y la experiencia de usuario, elementos claves, al momento de ser competitivos en el escenario actual.

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