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El desafío de transformar digitalmente la experiencia de clientes y usuarios

El desafío de transformar digitalmente la experiencia de clientes y usuarios

En el entorno de negocios configurado por la revolución digital, las organizaciones requieren implementar procesos de transformación para adaptar sus negocios a este nuevo y desafiante entorno, los que deben ser llevados a cabo sin afectar su continuidad operativa.

Algunos de los objetivos que buscan estos procesos son automatizar y digitalizar procesos de soporte y operación incorporando  tecnologías y soluciones innovadoras que agreguen valor y eficiencia a estos, disminuir el time-to-market de nuevas aplicaciones y negocios, reducir costos de operación, aumentar productividad de colaboradores y todo el entorno productivo (partners, proveedores, clientes), garantizar procesos ágiles, permitiendo resolución rápida y proactiva de requerimientos e incidentes, y mejorar la seguridad de todos los procesos. En paralelo, cada vez es más necesario contar con usuarios y colaboradores satisfechos y comprometidos a través de la entrega de las herramientas adecuadas para facilitarles el trabajo, lo que ayuda a mejorar su engagement e identificación con su organización.

Los principales desafíos que enfrentan las empresas para lograr procesos de transformación digital eficientes y exitosos son organizacionales – aggiornamiento y transformación cultural al interior de la organización e incorporación de conocimientos especializados, innovadores y disruptivos – y tecnológicos – actualización de infraestructura, Active Directory, catálogo y modelo de servicios –, los que suponen una mejora exponencial al transformar la organización en una estructura más ágil y flexible para navegar con mayor soltura y capacidad de reacción en un ambiente cada vez más competitivo, donde ya no es el más grande el que se come al más pequeño, sino donde el más rápido se come al más lento.

Los proveedores de soluciones y servicios TI tenemos claro que la fórmula para ser exitosos en este ámbito pasa por la integración de experiencia, tecnologías, procesos y personas.

Para esto, hemos configurado un portafolio de servicios digitales que abordan todo el ciclo de vida de los negocios de los clientes, desde los servicios de soporte, hasta soluciones que se hacen cargo de aspectos core del negocio del cliente, siempre poniendo en el centro al usuario/cliente, con el objetivo de mejorar su experiencia integral, aspecto donde el uso de tecnologías disruptivas como IA-Machine Learning, blockchain, big data y contar con un modelo o estrategia de cloud computing (idealmente multicloud) es esencial para alcanzar los objetivos propuestos.

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