Columnas

Centro de experiencias”: Ventajas de integrar el CRM al pos de la tienda y al resto de los canales de venta.

Centro de experiencias”: Ventajas de integrar el CRM al pos de la tienda y al resto de los canales de venta.

Hoy en día los consumidores están tan empoderados e informados, que saben perfectamente lo que quieren antes de llegar al momento de la verdad, que es la compra, en cualquiera de los canales o puntos de contacto con la marca, lo que llamamos Omnicanalidad. Es por esto que contar con un CRM (Customer Relationship Management) es clave y casi obligatorio en la era de la omnicanalidad y fidelización de clientes.

Hoy en día los consumidores están tan empoderados e informados, que saben perfectamente lo que quieren antes de llegar al momento de la verdad, que es la compra, en cualquiera de los canales o puntos de contacto con la marca, lo que llamamos Omnicanalidad. Es por esto que contar con un CRM (Customer Relationship Management) es clave y casi obligatorio en la era de la omnicanalidad y fidelización de clientes.

Las experiencias de compra de algunas marcas han llegado a ser tan sofisticadas, que hoy podemos hablar de centros de experiencias. En estos, el personal de tiendas no puede, omitir o cometer ningún error, al momento de hacer contacto con un consumidor omnicanal. No hacerlo implicaría perder una buena venta. En este punto, es donde surge la pregunta de cómo podemos exigirle a los vendedores que entreguen una experiencia memorable a sus clientes, si no les proveemos las herramientas adecuadas para hacerlo.

Es muy importante que al momento de abordar a un consumidor empoderado, podamos emparejar la cancha, para que el vendedor lo conozca tanto o más como el cliente lo conoce a él. Para esto tenemos que usar la información que el CRM puede proveernos al momento de la venta en el punto de ventas (POS). De esta forma, podremos saber quién es el consumidor, cuántas veces ha comprado en nuestras tiendas, qué ticket promedio compra, cuáles son los productos que ha comprado últimamente, en los distintos canales, etc. Al saber todo esto, podemos ofrecer promociones cruzadas indicadas por el CRM, y que hagan sentido con sus compras pasadas, entre muchos otros datos que en conjunto pueden hacer que le entreguemos al cliente una experiencia de compra personalizada y atractiva, lo que se traducirá finalmente en aumento de ventas y fidelización de clientes.

En SONDA, junto a nuestro partner APTOS, sabemos lo importante que es construir y entregar una experiencia de compra diferenciadora a los consumidores de nuestros clientes. Por esta razón los productos “APTOS CRM” y “APTOS Store/Mobile”, integrados nativamente, proveen a los vendedores toda la información necesaria para entregar una buena experiencia de servicio en el punto de venta (POS), al momento de la comprar, transformando a la tienda en uno de los epicentros desde donde se genera la transformación del retail.

Contáctanos
Selecciona un país
Empresa
Nombre
E-mail
Servicio de interés
Mensaje