Supermercados “DIA” mejora continuidad de negocios y optimiza administración de activos con servicios de SONDA

Cliente: DIA Industria: Retail Solución: Field Services

Resumen

SONDA provee Field Services para mantenimiento preventivo y correctivo de hardware a todas las tiendas DIA instaladas en Argentina, las que están distribuidas en las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Corrientes, Entre Ríos y Santa Fe, los que permiten hacer más eficiente la administración de activos TI de la empresa y propicia una mejor continuidad de negocios.

Perfil Cliente

Supermercados DIA (Distribuidora Internacional de Alimentación S.A.) – “DIA” – es una gran empresa multinacional de retail de origen español. Consolidado como líder y referente en el sector de la distribución, el Grupo DIA es hoy una reconocida multinacional española que está presente en 8 países: Argentina, Brasil, China, Francia, España, Grecia, Portugal y Turquía.

Necesidad de Negocio

Dada la gran distribución geográfica de los locales de supermercados DIA en Argentina, era necesario contar con un proveedor de servicios en terreno con amplia cobertura y alta capacidad de respuesta para los requerimientos de soporte y mantenimiento de hardware en sus instalaciones, tanto locales propios como aquellos que operan en modalidad de franquicia.

Solución

SONDA provee Field Services para soporte de infraestructura. Desde el año 2003, SONDA entrega servicios de mantenimiento del hardware de las líneas de caja de todos los locales de la cadena DIA% en todo el país.

Dentro del hardware atendido, se encuentran dispositivos tales como:

  • CPU
  • Cuponeras
  • Scanners
  • Switches
  • Impresoras Fiscales

El contrato implica la atención preventiva y correctiva de más de 1.600 puntos de venta y cerca de 13.000 equipos bajo servicio.

Resultados

  • Mayor agilidad en atención
  • Solución inmediata (menor time to market)
  • Ágil restitución operativa de los puntos de venta
  • Cumplimiento de exigentes SLA’s de acuerdo a las necesidades de negocio de DIA
  • Trato con un único proveedor
  • Protección y mantenimiento de los activos de cliente
  • Reducción de costos de TI al eliminar costos ocultos de soporte y mantenimiento

Beneficios

Entre los principales beneficios que ha traído la implementación de esta solución por parte de SONDA, destaca la rapidez con que se realiza la reparación de hardware a través del laboratorio y la utilización de éste como banco de pruebas para nuevas versiones de software.

A esto se agrega la amplia cobertura de servicios de SONDA, que permite llegar a todos los puntos geográficos, 380 locales en 5 provincias (Buenos Aires, Santa fe, Entre Ríos, Corrientes, Córdoba) lo queequivale a 1.400 puntos de venta, con una importante capacidad de adaptación a cambios dentro de la organización.