SONDA cria uma experiência omnichannel para aproximar a Electrolux Group do seu cliente final.

Cliente: Electrolux Group, multinacional sueca com mais de 100 anos e presente em mais de 150 países. Setor: Varejo.

Perfil do cliente

A Electrolux Group está presente em 150 países, sendo mais de 30 só na América Latina. Com mais de 100 anos, a empresa vive uma constante evolução, transformando a vida dos consumidores e reinventando o bem-estar. Com 40 milhões de produtos vendidos anualmente, a empresa possui três fábricas no Brasil e está investindo cerca de 700 milhões de reais para a construção de uma nova estrutura.

Necessidades do negócio

A Electrolux buscava novas estratégias para aumentar as vendas em seu outlet, localizado na capital paulista, e precisava encontrar um meio de estar mais próxima do seu cliente final, que tem um perfil voltado aos universos físicos e digital.

A solução

A SONDA criou uma experiência omnichannel, instalando um totem de autoatendimento no outlet da Electrolux, permitindo que os clientes pudessem conferir os itens disponíveis na loja, suas promoções e lançamentos. A Tecnologia permite aos usuários checar medidas, detalhes e fotos com diversos ângulos, além da possibilidade de espelhar um produto para ver seu tamanho real.

Benefícios

• Interação com a marca.
• União do físico e digital, alcançando todos os públicos.
• Autonomia e conforto para o cliente.
  

Resultados

Os clientes passaram a ter uma Experiência Omnichannel, podendo navegar virtualmente em uma prateleira infinita da Electrolux, mesmo estando num espaço físico limitado. Através dessa experiência, os clientes ganham mais autonomia ao fazer a comparação dos produtos e finalizar a venda na própria tela, como se estivessem em casa, mas contando com a ajuda de um promotor na loja para apoiar.

O próximo passo da Electrolux Group é expandir sua parceria com a SONDA, oferecendo esse recurso não apenas em seus outlets, mas também em varejistas ou lojas que contenham pouco espaço físico, mix de produto reduzido ou até mesmo que ainda não trabalham com a marca.

Assista ao vídeo e conheça mais detalhes desse grande caso de sucesso: