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Ferramenta de AIOps (Inteligência Artificial para Operações de TI) da integradora de tecnologia já opera
no monitoramento, execução de processos e gerenciamento de mais de 150 clientes, reduzindo a

necessidade de intervenção humana e promovendo eficiência, escalabilidade e qualidade.

Setembro de 2025 – A SONDA está transformando a Gestão de Infraestrutura de TI com sua
plataforma SONDA AIOps, uma solução que combina Automação e Inteligência Artificial para
modernizar a maneira como eventos e incidentes são analisados e solucionados. A plataforma
se destaca por automatizar, de forma totalmente autônoma, mais de 55% das ações na gestão
da infraestrutura, consolidando a posição de liderança da companhia no setor de Serviços de

Gestão de TI.

A ferramenta de automação inteligente, que une conceitos avançados de infraestrutura como
código, Inteligência Artificial e agentes autônomos, atua diretamente na execução de
processos e na gestão da infraestrutura de TI de mais de 150 clientes. Ao monitorar ativos
como servidores, storages, firewalls, switches e roteadores, o objetivo é sempre buscar uma
atuação autônoma na resposta a incidentes e eventos, reduzir erros humanos, aumentar a

prevenção e elevar a qualidade na entrega dos serviços de TI.

Atualmente, mais de 250 agentes atuam de forma contínua, sendo responsáveis por analisar e
resolver eventos de forma totalmente autônoma e em tempo real. Além disso, a plataforma
utiliza Inteligência Artificial para checar continuamente o que ocorre na infraestrutura,
correlacionando alertas e tickets para identificar padrões e sugerir correções. Esse processo

reduz significativamente o tempo de análise e a necessidade de intervenção de analistas.

A plataforma SONDA AIOps foi projetada para se integrar às principais ferramentas já
utilizadas na administração de TI, como sistemas de monitoramento, ITSM (Gerenciamento de
Serviços de TI), cofres de senhas e outras soluções corporativas, sem substituir as tecnologias
existentes. Essa integração cria fluxos inteligentes de atuação e estabelece uma base sólida de

dados para análise, priorização e correção.

Segundo Luis Caloi, diretor de Produtos e Automação da SONDA na América Latina, “a
plataforma vai além da automação e da análise por inteligência artificial: ela estabelece uma
nova forma de gerir operações. Entre as inovações, está a possibilidade de receber análises em
áudio e interagir em formato de chat, fazendo perguntas e obtendo respostas que ampliam a

compreensão do contexto. Tudo isso pode ser feito por escrito ou por voz, em diversos idiomas. A experiência é simples e acessível, seja pela interface da aplicação ou diretamente pelo WhatsApp”, explica.

Com a plataforma SONDA AIOps, o time de operações passa a contar com uma nova e
poderosa fonte de análises, que se soma à sua experiência e a outros recursos de gestão já
existentes. Com base nessas informações, os especialistas direcionam melhor suas ações,
criam novas automações, aprimoram processos e exploram cenários futuros, elevando a

eficiência e a inteligência da operação.

Para André Morales, vice-presidente de Cloud & Data Center da SONDA na América Latina, a
empresa marca um avanço decisivo na Gestão de Infraestrutura de TI.  “Estamos repensando o
processo de gestão priorizando a automação e a Inteligência Artificial. Nosso objetivo é
oferecer uma verdadeira experiência digital em nossos serviços, o que nos permite entregar
uma operação mais ágil, escalável e com benefícios tangíveis, como maior produtividade,
qualidade consistente e otimização de custos para nossos clientes, gerando, assim, um
impacto direto em seus resultados de negócio”, finaliza Morales.

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