Ferramenta de AIOps (Inteligência Artificial para Operações de TI) da integradora de tecnologia já opera
no monitoramento, execução de processos e gerenciamento de mais de 150 clientes, reduzindo a
necessidade de intervenção humana e promovendo eficiência, escalabilidade e qualidade.
Setembro de 2025 – A SONDA está transformando a Gestão de Infraestrutura de TI com sua
plataforma SONDA AIOps, uma solução que combina Automação e Inteligência Artificial para
modernizar a maneira como eventos e incidentes são analisados e solucionados. A plataforma
se destaca por automatizar, de forma totalmente autônoma, mais de 55% das ações na gestão
da infraestrutura, consolidando a posição de liderança da companhia no setor de Serviços de
Gestão de TI.
A ferramenta de automação inteligente, que une conceitos avançados de infraestrutura como
código, Inteligência Artificial e agentes autônomos, atua diretamente na execução de
processos e na gestão da infraestrutura de TI de mais de 150 clientes. Ao monitorar ativos
como servidores, storages, firewalls, switches e roteadores, o objetivo é sempre buscar uma
atuação autônoma na resposta a incidentes e eventos, reduzir erros humanos, aumentar a
prevenção e elevar a qualidade na entrega dos serviços de TI.
Atualmente, mais de 250 agentes atuam de forma contínua, sendo responsáveis por analisar e
resolver eventos de forma totalmente autônoma e em tempo real. Além disso, a plataforma
utiliza Inteligência Artificial para checar continuamente o que ocorre na infraestrutura,
correlacionando alertas e tickets para identificar padrões e sugerir correções. Esse processo
reduz significativamente o tempo de análise e a necessidade de intervenção de analistas.
A plataforma SONDA AIOps foi projetada para se integrar às principais ferramentas já
utilizadas na administração de TI, como sistemas de monitoramento, ITSM (Gerenciamento de
Serviços de TI), cofres de senhas e outras soluções corporativas, sem substituir as tecnologias
existentes. Essa integração cria fluxos inteligentes de atuação e estabelece uma base sólida de
dados para análise, priorização e correção.
Segundo Luis Caloi, diretor de Produtos e Automação da SONDA na América Latina, “a
plataforma vai além da automação e da análise por inteligência artificial: ela estabelece uma
nova forma de gerir operações. Entre as inovações, está a possibilidade de receber análises em
áudio e interagir em formato de chat, fazendo perguntas e obtendo respostas que ampliam a
compreensão do contexto. Tudo isso pode ser feito por escrito ou por voz, em diversos idiomas. A experiência é simples e acessível, seja pela interface da aplicação ou diretamente pelo WhatsApp”, explica.
Com a plataforma SONDA AIOps, o time de operações passa a contar com uma nova e
poderosa fonte de análises, que se soma à sua experiência e a outros recursos de gestão já
existentes. Com base nessas informações, os especialistas direcionam melhor suas ações,
criam novas automações, aprimoram processos e exploram cenários futuros, elevando a
eficiência e a inteligência da operação.
Para André Morales, vice-presidente de Cloud & Data Center da SONDA na América Latina, a
empresa marca um avanço decisivo na Gestão de Infraestrutura de TI. “Estamos repensando o
processo de gestão priorizando a automação e a Inteligência Artificial. Nosso objetivo é
oferecer uma verdadeira experiência digital em nossos serviços, o que nos permite entregar
uma operação mais ágil, escalável e com benefícios tangíveis, como maior produtividade,
qualidade consistente e otimização de custos para nossos clientes, gerando, assim, um
impacto direto em seus resultados de negócio”, finaliza Morales.
La inteligencia artificial está transformando la forma en que las organizaciones operan, innovan y toman decisiones. Sin embargo, su adopción también plantea desafíos relacionados con seguridad, gobernanza y cumplimiento. El verdadero reto no es implementar IA, sino hacerlo de manera responsable y sostenible.
*por Ricardo Scheffer
A evolução tecnológica sempre esteve associada ao aumento de produtividade, especialmente no ambiente empresarial e industrial. No entanto, o avanço acelerado da automação introduz uma tensão estrutural inédita. Se, por um lado, as companhias ganham escala, eficiência e previsibilidade, por outro, o papel do ser humano em diversas atividades passa por uma redefinição, o que levanta questionamentos sobre geração de renda, inclusão e acesso aos benefícios da inovação.
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