La claridad de la problemática tecnológica, permitió que AGUAS ANDINAS definiera criterios y requerimientos para la búsqueda de una solución. La licitación pública se adjudicó a SONDA por su experiencia y calidad en la integración ofrecida.

El sistema se desarrolló sobre la base de preguntas como ¿qué controles debía tener?, ¿cómo debía funcionar? “Fue fundamental, explicitar qué queríamos de este sistema que no lográbamos con el antiguo”, recuerda Ariel Véliz, Jefe de Recaudación y Cobranza de AGUAS ANDINAS.

SONDA, a partir de su solución para empresas de servicios públicos (utilities), desarrolló un software de recaudación de ingresos, que cumplía las exigencias de contar con una solución parametrizable, con continuidad en el tiempo, capaz de mantener un control en línea de las recaudaciones propias y de las otras empresas, y que generara una completa batería de informes. El servicio de soporte a la aplicación y sus nuevas versiones se entregará en un principio por 5 años.

Los servicios de integración de sistemas de SONDA también incluyeron la provisión, puesta en marcha y mantenimiento del equipamiento presente en los puntos de recaudación, consistente en teclados con lectura de banda magnética, PCs cajeros, pistolas de código de barras y pantallas planas.

Una de las exigencias de AGUAS ANDINAS era que el proveedor tecnológico tuviera experiencia en sistemas de este tipo, para no hacer un desarrollo desde cero y que además fuera capaz de desarrollar la aplicación en un plazo acotado.

Respecto a la fase de implantación, según describe Cristián Ruiz, Coordinador de Proyectos Informáticos de AGUAS ANDINAS, “lo principal consistió en que junto con el equipo de trabajo de SONDA y basados en el producto que nos estaban ofreciendo, se hizo un levantamiento de  cuánto faltaba para llegar a lo que nosotros esperábamos. Y a partir de él se comenzó el trabajo de parametrización para incorporar nuestros requerimientos, con todos los niveles de seguridad, reportes y con la eficiencia y rapidez con que lo estábamos solicitando”.

Finalmente se completó el producto, se decidió implantarlo y la alternativa que escogieron en AGUAS ANDINAS fue ir agencia por agencia, pues según cuenta Enrique Ruz “aunque esa decisión implicó un impacto adicional para nosotros, por tener dos sistemas operando al mismo tiempo, fue preferible para no dejar de funcionar ni un solo día. En forma paulatina, el sistema se implantó en las 19 agencias propias y después, en las externas y al cabo de un mes y medio, todos los puntos de cobranza estaban operando en perfectas condiciones”.