Según Juan Emilio Álvarez, Jefe del Departamento de Tecnología de Aconcagua, “llegó un momento en que fue necesario buscar una fórmula que sintonizara las definiciones de la Gerencia General, que nos pedía que nuestra área no creciera, pero al mismo tiempo que mantuviéramos la calidad  y eficiencia de nuestros servicios. Hay que considerar que damos soporte de hardware y comunicaciones a la administración y a las obras que están en construcción y aunque los problemas son similares, la complejidad de los diagnósticos en las obras es mayor, ya que se encuentran separadas físicamente”.

Hacia el año 2002 la tasa de crecimiento anual de la empresa era superior al 10%.  A partir de ese momento el Jefe de Tecnología mostró un plan de acción a la Gerencia General que contemplaba un outsourcing, ya que la curva de atención en términos de eficiencia, estaba dando resultados decrecientes.

“La filosofía de Aconcagua siempre había sido adquirir los activos de TI, pero mi análisis de costo total de propiedad ilustraba que contratar servicios de equipamiento tecnológico era la única forma en que podíamos resolver las dificultades que enfrentábamos, ya que estábamos solucionando problemas secuencialmente y no en forma paralela, así es que decidimos externalizar la provisión y mantención de los equipos, proyecto que se adjudicó SONDA”, explica Juan Emilio Álvarez.

Este servicio significó un gran cambio para Tecnología y Comunicaciones, no sólo porque mantuvo su nivel de eficiencia, sino porque evitó un escenario probable para las obras, que de no sentir apoyo habrían comenzado a adquirir equipamiento o solucionar dificultades de manera independiente.

Ahora bien, lo más importante según Juan Emilio Álvarez ha sido que “hemos agregado valor al rol que cumplen los técnicos o personas de esta área, porque antes los usuarios veían técnicos que arreglaban los equipos, que desarmaban computadores, ahora nos transformamos en administradores y estamos encargados de controlar a la empresa que nos da el servicio.”

Además agrega que el usuario final  también percibe el cambio, “ya que la tecnología ha pasado a ser una llave que siempre tiene agua, no nos tienen que pedir por favor que arreglemos un problema y lo que es mejor aún  generamos procedimientos sobre la base del conocimiento que hemos ido adquiriendo, por lo tanto hoy sabemos que si un técnico de SONDA termina su trabajo, nosotros podremos preguntarle y chequear que se hayan revisado tales o cuales cosas”.

Hoy, los sistemas y equipos de Aconcagua son percibidos como una herramienta que permite desarrollar el trabajo principal de la empresa. Esto ha permitido que el área de Tecnología y Comunicaciones se dedique a hacer innovación tecnológica dentro de la compañía y desarrollar proyectos como el de la casa inteligente que busca automatizar el hogar; que si bien ya está  masificado en el mundo, Álvarez señala que quieren posicionarlo en Chile. “Queremos que los clientes de nuestras casas, manejen las luces, la central de alarmas, cámaras web de la casa por Internet, teléfonos fijo o celular y así que Aconcagua se diferencie de la competencia”.