por Jaime Soto V.

Gerente Comercial SONDA S.A. - Chile

Hace ya varios años que la reducción de los costos de TI se instaló como una de las principales prioridades de la gestión de un CIO. A pesar de que el ambiente empresarial que se respira actualmente es muy distinto al que dio origen a dicho requerimiento, este tema sigue estando en la agenda de los CIO’s, quienes deben compatibilizarlo ahora con el propósito de contribuir de forma más directa a la consecución de los objetivos de negocio de sus empresas.

Sin embargo, la reducción de costos en TI se puede llevar a cabo de muchas formas distintas. En este sentido, los CIO’s deben tomar un rol mucho más proactivo y participativo en este proceso, determinando la naturaleza de las reducciones y también influyendo en el redireccionamiento eficiente de los recursos. De esta forma, les será más fácil compatibilizar la necesidad de reducción de costos con la creciente alineación con el negocio que se espera de la función TI.

Para los CIO’s, el no asumir este papel protagónico puede significar encontrarse con decisiones tomadas en otros ámbitos de la organización, especialmente por el área financiera o por un criterio netamente económico, que afectarán directamente su gestión en el mediano y largo plazo. En muchos de estos casos, se reducen los costos de TI sin una apreciación acerca del impacto de estas medidas en el potencial aumento de costos en otras áreas, en el aumento del riesgo operacional o en la consecución de objetivos estratégicos para el negocio.

Dentro de una estrategia de reducción de costos, lo primero es mejorar la eficiencia y disminuir la complejidad de la infraestructura, que representa en promedio sobre el 70% de los presupuestos de TI. Aquí, iniciativas como unificar múltiples sistemas, deshacerse de equipos y aplicaciones antiguas, pagar solamente por los recursos utilizados y hacer más eficiente el equipo humano apuntan en la dirección correcta.

Luego, una práctica cada vez más habitual y conveniente, consiste en separar la operación de las TI de las nuevas iniciativas orientadas a la innovación y crecimiento. De esta forma, la organización tendrá una sana claridad de donde enfocarse para reducir costos, evitando las disrupciones en aquellos proyectos potencialmente más beneficiosos.

Finalmente, una aproximación más sofisticada es la de dar visibilidad a los costos de TI asociados a demandas de negocios, entendiendo los costos reales así como el valor entregado por las distintas tecnologías y servicios. De este modo, las TI se gestionarán como un portafolio de servicios y recursos, asegurando también que las áreas de negocio tengan conciencia acerca de cuánto cuesta contar con la TI adecuada para obtener determinados niveles de servicio (SLA’s). Luego, la reducción de costos en TI estará inserta en un contexto más general, donde también se considerarán el valor entregado y la necesidad de contar con estos niveles de servicio determinados y diferenciados.

Este enfoque, que frecuentemente se concreta a través de un Catálogo de Servicios, con funcionalidades y costos bien definidos y visibles para toda la organización, además tiene la ventaja de permitir un benchmarking, con otras empresas del mismo sector industrial o de similar tamaño, así como con las alternativas que puedan diseñar y ofertar los proveedores de servicios de outsourcing TI.

La capacidad de reducir los costos de TI y mantener altos niveles de calidad en los servicios entregados genera credibilidad para el CIO y su equipo, lo que finalmente le permite tener más influencia en su presupuesto, incluyendo aquello orientado a las nuevas iniciativas, dejándolo en una posición que le permitirá contribuir más a los objetivos estratégicos del negocio.<br>

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