SONDA siempre se ha caracterizado por el fuerte compromiso con sus clientes. Siguiendo esta orientación, busca desarrollar relaciones de largo plazo con cada uno de ellos, lo que exige entregar consistentemente productos y servicios de calidad.
Es por esto que hemos implementado sistemas de gestión de calidad que garanticen la excelencia de los servicios y el continuo perfeccionamiento de los procesos. Todo esto le genera un beneficio directo al cliente, que tiene una mayor garantía del cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Nuestra gestión de calidad se basa en tres pilares fundamentales:
1. Personas: la preocupación permanente por la capacitación, motivación, la actitud de servicio hacia los clientes y el reconocimiento a sus empleados.
2. Procesos: mediante la incorporación de modelos de madurez de reconocimiento internacional, como son:
- ITIL (IT Infrastructure Library): comprende un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicio de TI.
- ISO 9001:2000: sistema de gestión de calidad, basado en procesos, cuyo foco está en la su mejoramiento continuo y en la satisfacción de los clientes.
- CMMi (Capability Maturity Model Integrated): conjunto de mejores prácticas para el desarrollo de productos de software. Actualmente SONDA está acreditada en CMMi nivel 3.
- PMO (Project Management Office): metodología de calidad en gestión de proyectos.
3. Herramientas: sistemas de información desarrollados por SONDA que recogen la amplia experiencia de más de 30 años en la entrega de servicios de TI a nivel latinoamericano. Sistema que evoluciona, reflejando el aprendizaje de la organización a través del tiempo en el ámbito de los servicios de TI.
Finalmente, la dirección de SONDA está firmemente comprometida con la entrega de servicios de calidad, condición indispensable para su viabilidad.
