Hosted Application Management

La incorporación de tecnologías de información que apoyen los procesos de negocio críticos, la disponibilidad de las aplicaciones, el acceso a equipos de trabajo que tengan expertise en la administración de aplicaciones para la gestión de todo el ciclo de vida del servicio a un costo razonable y conocido, son algunos de los principales desafíos en el ámbito de las TI que enfrentan diversas empresas y organizaciones en la actualidad.

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Para hacer frente a estos es necesario contar con un proveedor integral de servicios TI como SONDA, que con su servicio de Hosted Application Management se hace responsable de entregar la plataforma de hardware y los servicios de administración y soporte para mantener la continuidad operativa y los tiempos de respuesta de aplicaciones que residen en los datacenter de SONDA, en base a los acuerdos de niveles de servicios (SLA’s) establecidos. De acuerdo a la aplicación alojada como parte de estos servicios, en forma optativa se considera el mantenimiento de la aplicación (por ejemplo, aplicaciones SAP, JD Edwards o aplicaciones legacy propias del cliente). La entrega de estos servicios tiene una cobertura de 24 horas, los 365 días del año.

Los beneficios de nuestros servicios se sustentan, en primer lugar, en el acceso a personal técnico certificado en las distintas plataformas y tecnologías de información; segundo, en procesos de gestión de servicios de TI, los cuales están certificados ISO 9001:2008 y basados en las mejores prácticas definidas por ITIL®, y; como tercer pilar, están las herramientas, las cuales SONDA ha implementado e integrado para conocer en línea el comportamiento de los distintos componentes, como un sistema para seguimientos de las órdenes de servicios recibidas en el service desk, entre otras.

Este servicio incluye una metodología que garantizará el funcionamiento en términos de continuidad operativa, disponibilidad, integridad y tiempos de respuesta de las aplicaciones, para lo cual considera:

  • Provisión para el alojamiento de la infraestructura en los data centers
  • Provisión de hardware de servidores, storage y soluciones de respaldo
  • Provisión de licencias de software
  • Administración de sistemas operativos multiplataforma (Windows Server, Unix, Linux, Open VMS, AS/400, entre otros)
  • Administración de base de datos (Oracle, MS SQL Server, ASE SYBASE, INFORMIX, MySQL, entre otros)
  • Administración de capa software middleware
  • Administración de las redes de datos
  • Provisión de conectividad a Internet
  • Provisión de enlaces de comunicación
  • Administración de aplicaciones específicas, tales como SAP, Oracle, JDEdwards, Exchange, Lotus Notes, entre otras.

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Alineamiento con el negocio, Alta disponibilidad, Automatización, Bajo demanda (On Demand), Continuidad Operativa, Costo por uso, Crecimiento y competitividad, Eficiencia, ERP, Externalización, Gobernancia, Implementación, Integración, Inversión, ISO 9001:2000, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, ITIL, Madurez, Mantención, Mejores prácticas, Misión crítica, Performance, Procesos de Negocio, Reducción de costos, Renovación, Rentabilización, Seguridad, Servicios administrados.