Field Services

Contar con personal capacitado y con las herramientas necesarias para solucionar de manera oportuna y eficiente los incidentes que afecten la continuidad operativa de sus usuarios TI y equipos críticos, como servidores o equipos de comunicación, son algunos de los principales desafíos de las organizaciones en la actualidad.

Contacto con un ejecutivo

Lograr un alto uptime operativo de su plataforma TI, tanto distribuida como centralizada, en desmedro de focalizarse en actividades y proyectos TI más estratégicos y alineados con las necesidades de su negocio es una actividad muy costosa y riesgosa.

Los Field Services de SONDA entregan asistencia técnica especializada para la atención y solución en terreno de incidentes que afectan la infraestructura tecnológica puesta a disposición de los usuarios (PC, notebook, impresora, SW de productividad, sistema operativo, entre otros), entregando mantención preventiva y reparación de dispositivos centrales que presenten fallas con el objetivo de asegurar, en base a indicadores establecidos, la continuidad operacional de usuarios y plataformas centrales.

  • Servicio multiplataforma y multimarca
  • Servicio entregado en el puesto del usuario o en las instalaciones del cliente.
  • Reparación de equipos en laboratorio, con administración de garantías vigentes.
  • Soporte correctivo con foco en la continuidad operativa y niveles de servicio comprometidos.
  • Ejecución de actividades de mantención preventiva a parque de equipos cubiertos por servicio.
  • Reemplazo temporal de equipos completos para asegurar cumplimiento de niveles de servicio.
  • Ejecución de pruebas de funcionamiento (con conformidad del usuario) para dar de alta la solución.
  • Provisión de repuestos necesarios y aplicación de medidas preventivas autorizadas por los respectivos fabricantes..
  • Capacitación a usuarios atendidos en torno a origen del problema y recomendaciones para evitar recurrencia
  • Inventario con catastro inicial de equipos.
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