Mejores Prácticas

ISO 9001:2008

Sistema de gestión de calidad, basado en procesos, cuyo foco está en el mejoramiento continuo y en la satisfacción de los clientes.

ISO 27001:2013

Sistema de gestión de la seguridad de la información.

Information Technology Infrastructure Library

Comprende un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicio TI.

PMO (Project Management Office)

Metodología de calidad en gestión de proyectos.

CMMi (Capability Maturity Model Integrated)

Conjunto de mejores prácticas para el desarrollo de productos de software.

Certificaciones de Procesos

En SONDA contamos con las principales certificaciones de procesos destinadas a asegurar la calidad y eficiencia de sus servicios y soluciones TI, las que vamos renovando, manteniendo y aumentando de manera periódica.

Gestión de Calidad

Existen siete elementos esenciales del sistema de calidad y gestión mediante los cuales se rigen todos los proyectos y servicios desarrollados por SONDA:

Compromiso y liderazgo de la dirección superior

Condición indispensable para la viabilidad de un plan de calidad es el respaldo y compromiso, que en SONDA comienza desde la dirección superior.

Prácticas instituidas desde la visión

Se ha liderado el desarrollo de estas prácticas de calidad dando los pasos, asignando los recursos e implementando programas corporativos que reconocen el compromiso hacia la calidad, la gestión de ésta y sus resultados, de modo tal que al interior de SONDA se tenga la certeza de que la calidad es fundamental para el logro de nuestros objetivos y de que se hará lo necesario para minimizar aquellas barreras que impidan alcanzarla.

Compromiso del personal

SONDA cuenta con un compromiso total por parte de su personal con la calidad , el que se fundamenta en un estilo de administración que se sostiene en dos pilares: reconocimiento y trabajo en equipo.

El reconocimiento de un trabajo que cumple con los estándares de calidad de SONDA, junto a los programas de capacitación y herramientas necesarias disponibles para nuestro personal, permiten sostener el compromiso constante y la rigurosa aplicación de los principios de calidad. El trabajo en equipo, en tanto, es fundamental en la identificación de las personas más indicadas para realizar las distintas tareas y en el reforzamiento continuo entre pares sobre los estándares de calidad.

Satisfacción del cliente

La satisfacción de sus clientes y la calidad en la ejecución de los procesos es evaluado por mediciones periódicas que entregan resultados que son clave para determinar acciones enfocadas al mejoramiento de la calidad.

Enfoque basado en procesos

SONDA aborda la calidad y gestión en los procesos mediante el foco en la prevención y el uso de métricas de aseguramiento de la calidad.

En SONDA ponemos énfasis en la validación del proceso de producción del servicio, y no sólo en su verificación final. Para esto, identificamos los pasos críticos que serán el objetivo de procesos de mejoramiento ulteriores, incorporamos en el diseño del proceso de servicio y los indicadores de desempeño relevantes para el seguimiento de los niveles de calidad. El análisis periódico de los indicadores de desempeño de los procesos, nos permite identificar las causas de eventuales problemas e implementar las acciones preventivas o correctivas para eliminar o mitigar el problema, eliminando o reduciendo cualquier ocurrencia futura.

Mejoramiento continuo

Es un proceso proactivo detonado por eventos. Nuestra preocupación por el mejoramiento continuo nos obliga a estar en una actitud de alerta permanente lo que implica una constante búsqueda de oportunidades para agregar valor y eficiencia a los procesos.

Herramientas

SONDA dispone de aplicaciones para apoyar la calidad y gestión, las que son un instrumento y repositorio evolutivo de las prácticas de calidad para la entrega de servicios. Por ejemplo, el sistema Moebius, desarrollado por SONDA, automatiza los procesos de gestión de la infraestructura informática, con el propósito de gestionar la calidad de los servicios críticos para la empresa. Estas herramientas se encuentran incorporadas en la cultura de SONDA y sus proyectos con clientes.