Melhores Práticas

Information Technology Infrastructure Library

Abrange um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviço TI.

PMO (Project Management Office)

Metodologia de qualidade em gestão de projetos.

CMMi (Capability Maturity Model Integrated)

Conjunto de melhores práticas para o desenvolvimento de produtos de software.

Certificações de Processos

Na SONDA contamos com as principais certificações de processos destinados a garantir a qualidade e eficiência dos seus serviços e soluções TI, as quais vamos renovando, mantendo e aumentando de maneira periódica.

Gestão de Qualidade

Existem sete elementos essenciais do sistema de qualidade e gestão através dos quais todos os projetos e serviços são direcionados e desenvolvidos pela SONDA:

Compromisso e liderança da direção superior

Condição indispensável para a viabilidade de um plano de qualidade é a garantia e o compromisso, que na SONDA começa desde a direção superior.

Práticas instituídas desde a visão

O desenvolvimento destas práticas de qualidade tem sido liderado passo a passo, atribuindo os recursos e implementando programas corporativos que reconhecem o compromisso com a qualidade, a gestão dela e seus resultados, para que dentro da SONDA se tenha a certeza que a qualidade é fundamental para atingir os nossos objetivos e será feito tudo que for necessário para minimizar barreiras que possam impedir alcançá-la.

Compromisso dos empregados

A SONDA conta com um compromisso do seu quadro de pessoal com a qualidade, baseado num estilo de administração sustentado em dois pilares: reconhecimento e trabalho em equipe.

O reconhecimento de um trabalho que cumpre com os níveis de qualidade da SONDA, junto dos programas de capacitação e ferramentas necessárias disponíveis para os nossos empregados, permitem sustentar o compromisso permanente e a aplicação rigorosa dos princípios de qualidade. Por sua vez, no trabalho em equipe, é fundamental na identificação das pessoas mais indicadas para realizar as diferentes tarefas e no reforço contínuo entre pares acerca das normas de qualidade.

Satisfação do cliente

A satisfação ds seus clientes e a qualidade na execução dos processos é avaliado pelas medições periódicas que entregam resultados que são chaves para determinar ações focadas na melhora da qualidade.

Objetivo baseado em processos

A SONDA aborda a qualidade e gestão nos processos mediante o foco na prevenção e o uso de métricas de garantias da qualidade.

Na SONDA damos ênfase na validação do processo de produção do serviço, e não só na sua verificação final. Para isto, identificamos os passos críticos que serão o objetivo de processos de melhoras posteriores, incorporamos na ciração do processo de serviço e os indicadores de desempenho relevantes para o acompanhamento dos níveis de qualidade. A análise periódica dos indicadores de desempenho dos processos, nos permite identificar as causas de eventuais problemas e implementar as ações preventivas ou corretivas para eliminar ou mitigar o problema, eliminando ou reduzindo qualquer futura ocorrência.

Melhora contínua

É um processo proativo detonado por eventos. A nossa preocupação pela melhora contínua nos obriga a estar em estado de alerta permanente o que implica uma constante busca de oportunidades para adicionar valor e eficiência aos processos.

Ferramentas

A SONDA dispõe de aplicativos para apoyar a qualidade e gestão, as que são um instrumento e repositório evolutivo das práticas de qualidade para a entrega de serviços. Por exemplo, o sistema Moebius, desenvolvido pela SONDA, automatiza os processos de gestão da infraestrutura informática, com o propósito de gestionar a qualidade dos serviços críticos para a empresa. Estas ferramentas estão inseridas na cultura da SONDA e seus projetos com clientes.