Hosted Application Management

A incorporação de tecnologias de informação que apoiem os processos de negócio críticos, a disponibilidade das aplicações, o acesso a equipes de trabalho que tenham expertise na administração de aplicações para a administração de todo o ciclo de vida do serviço a um custo razoável e conhecido, são alguns dos principais desafios que enfrentam diversas empresas e organizações na atualidade.

Contato com um executivo

Para fazer frente a esses é necessário contar com um fornecedor integral de serviços TI como a SONDA, que com seu serviço do Hosted Application Management, se faz responsável por entregar a plataforma de hardware e os serviços de administração e suporte para manter a continuidade operativa e os tempos de resposta de aplicações que residem nos datacenter de SONDA, em apoie aos acordos de níveis de serviços (SLAs) estabelecidos. De acordo à aplicação alojada como parte destes serviços, em forma optativa se considera a manutenção da aplicação (por exemplo, aplicações SAP, JD Edwards ou aplicações legacy próprias do cliente). Entrega-a destes serviços tem uma cobertura de 24 horas, os 365 dias do ano.

Os benefícios de nossos serviços se sustentam, em primeiro lugar, no acesso a pessoal técnico certificado nas diferentes plataformas e tecnologias de informação; segundo, em processos de administração de serviços de TI, os quais estão certificados ISO 9001:2008 e apoiados nas melhores práticas definidas pelo ITIL®, e; como terceiro pilar, estão as ferramentas, as quais a SONDA implementou e integrou para conhecer online o comportamento dos distintos componentes, como um sistema para seguimentos das ordens de serviços recebidas no service desk, entre outras.

Esse serviço inclui uma metodologia que garantirá o funcionamento em términos de continuidade operativa, disponibilidade, integridade e tempos de resposta das aplicações, para o qual considera:

  • Provisão para o alojamento da infraestrutura nos data centers;
  • Provisão de hardware de servidores, storage e soluções de respaldo;
  • Provisão de licenças de software;
  • Administração de sistemas operacionais multiplataforma (Windows Server, Unix, Linux, Open VMS, AS/400, entre outros);
  • Administração de base de dados (Oracle, MS SQL Server, AGARRA Sybase, INFORMIX, MySQL, entre outros);
  • Administração de capa software middleware;
  • Administração das redes de dados;
  • Provisão de conetividade a Internet;
  • Provisão de enlaces de comunicação;
  • Administração de aplicações específicas, tais como SAP, Oracle, JDEdwards, Exchange, Lotus Note, entre outras.