Field Services

Contar com pessoal capacitado e com as ferramentas necessárias para solucionar de maneira oportuna e eficiente os incidentes que afetem a Continuidade Operacional de seus usuários de TI e equipes críticas, como servidores ou equipamentos de comunicação, são alguns dos principais desafios das organizações na atualidade.

Contato com um executivo

Obter alto uptime operacional de sua plataforma de TI, tanto distribuída como centralizada, ao invés de focalizar em atividades e projetos de TI mais estratégicos e alinhados com às necessidades de seu negócio é uma atividade muito cara e arriscada.

O Field Services da SONDA entrega assistência técnica especializada para a atenção e solução em campo de incidentes que afetam a infraestrutura tecnológica posta à disposição dos usuários (PC, notebook, impressora, SW de produtividade, sistema operacional, entre outros), entregando manutenção preventiva e reparação de dispositivos centrais que premeditam problemas com o objetivo de assegurar, apoiado em indicadores estabelecidos, a continuidade operacional de usuários e plataformas centrais.

  • Serviço multiplataforma e multimarca.
  • Serviço entregue no posto do usuário ou nas instalações do cliente.
  • Reparação de equipamentos em laboratório, com administração de garantias vigentes.
  • Suporte corretivo com foco na Continuidade Operacional e níveis de serviço comprometidos.
  • Execução de atividades de manutenção preventiva ao parque de equipamentos cobertos por serviço.
  • Substituição temporária de equipamentos completos para assegurar cumprimento de níveis de serviço.
  • Execução de provas de funcionamento (com conformidade do usuário) para dar alta à solução.
  • Provisão de reposições necessárias e aplicação de medidas preventivas autorizadas pelos respectivos fabricantes.
  • Capacitação aos usuários atendidos em torno da origem do problema e recomendações para evitar recorrência.
  • Inventário com cadastro inicial de equipamentos.