Al constatar resultados tales como el aumento de la satisfacción de los usuarios con el apoyo tecnológico, el máximo aprovechamiento de la estructura de activos y la conducción de los procesos de manera alineada a las mejores prácticas de seguridad, entre otros beneficios, Redecard, empresa responsable de las transacciones financieras con tarjetas de crédito y débito de Diners, MasterCard, Maestro y Redeshop, y tarjetas de beneficios como Ticket, Sodexo, Nutricash, Sorocred, Planvale, Green Card y otros, optó por la renovación de su contrato de IT Outsourcing con SONDA  Procwork, para que ésta continúe a cargo de la administración de las TI de la empresa, incluyendo plataforma, sistemas y aplicaciones, y manteniéndolas alineadas con su estrategia de negocios.

La empresa brasilera decidió ampliar el contrato de servicios al evaluar que el Outsourcing TI que SONDA provee desde 2007 representa beneficios para sus usuarios en las distintas oficinas de Redecard en el país. El proyecto fue iniciado  con la migración de la plataforma de TI a Microsoft y la estandarización de toda la infraestructura, proyecto que fue realizado de manera gradual sin impactos negativos en la rutina de la empresa.

Actualmente, el contrato incluye soporte telefónico de 1º y 2º nivel, asistencia de TI en terreno, gestión de servidores y activos, monitoreo de redes 24x7, análisis de amenazas, respuesta a incidentes, y consultoría estratégica en seguridad. Todos los servicios son realizados de manera remota por 45 profesionales de SONDA localizados en el site de Redecard en Alphaville, Sao Paulo, donde reciben más de 3.000 requerimientos al mes. Además, cuando existe una demanda específica, la atención se realiza en terreno. “Nuestros procesos se vuelven más dinámicos, gracias a la rápida respuesta a nuestras solicitudes”, subraya el Coordinador de TI de Redecard, Alan Ambrósio.

Para garantizar la fluidez de las relaciones con Redecard, SONDA designó un ejecutivo de dedicación exclusiva como único punto de contacto entre las empresas. “La estrategia de designar a un profesional dedicado a atender al cliente de manera integral representa un diferenciador importante, pues agiliza el trámite para encausar los requerimientos”, comenta Marcelo Rocha, quien realiza esta tarea como Gerente de Relacionamiento de SONDA Procwork con Redecard.

El contrato incluye, entre otros aspectos, un mapeo de todos los procesos de la organización, de manera que sean propuestas las soluciones de seguridad de la información más adecuadas a sus necesidades, para garantizar la estabilidad y robustez de la plataforma TI. La administración de firewalls, IPS, IDS y antivirus es efectuada a través del SOC (Centro de Operaciones de Seguridad) de SONDA Procwork, dedicado al análisis de riesgos de las organizaciones. Este modelo es apoyado por un equipo de consultores especializados y certificados en diversas metodologías, que ayudan a la coordinación de medidas preventivas, además de proporcionar un diseño de arquitectura TI de punta.