Este servicio se encarga de asegurar la continuidad operativa, disponibilidad, integridad y tiempos de respuesta de la plataforma tecnológica y aplicaciones que se ejecutan en los data centers, ya sean de SONDA o de clientes.
En Brasil, Chile y México contamos con Centros de Gestión (NOC – Network Operation Center), los cuales incorporan herramientas que permiten medir el comportamiento de las variables de cada componente que se administra y detectar las desviaciones respecto de umbrales establecidos y de esta forma gestionar las alarmas recibidas por medio de procedimientos establecidos previamente. Estos procedimientos consideran activación de servicios correctivos, escalamientos al cliente y proveedores y los seguimientos asociados.
El servicio de administración de plataforma tecnológica tiene un alto grado de madurez y especialización técnica. Este servicio incluye una metodología que garantiza el funcionamiento en términos de continuidad operativa, disponibilidad, integridad y tiempos de respuesta, para los siguientes componentes:
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Cobertura regional, apoyada por la red de servicios en cada uno de los países donde SONDA tiene presencia. |
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Reducción en los costos operacionales, ofreciendo un costo fijo y conocido. |
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Mejor calidad de servicio, ya que se cuenta con mejor disponibilidad, confiabilidad y rendimiento. |
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Incremento de la productividad y disminución de los riesgos al negocio. |
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Acceso a Centros de Competencias especializados en el diseño, implementación, administración y soporte de plataformas tecnológicas. |
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Gestión en base a acuerdos de niveles de servicios (SLA’s), donde se establecen compromisos en relación a disponibilidad y desempeño de los servicios y en conformidad a la cobertura horaria requerida. |
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Certificaciones SAP Hosting Partner, para los servicios SAP Basis, por medio de los cuales SAP certifica los procesos de entrega de estos servicios. |
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Generación de informes de gestión mensual, con el estado de cada componente administrada y los indicadores de desempeño de cada servicio requerido. |
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Uso de mejores prácticas de administración de servicios (ISO 9001:2008, ITIL®). |
Nuevo Datacenter de SONDA en Quilicura recibe certificación Tier III de Uptime Institute
02/11/2011
Instalaciones serán inauguradas durante el segundo trimestre de 2012.
SONDA mantuvo 100% operativo su Datacenter a pesar del terremoto
04/03/2010
Éste se mantuvo 100% operativo antes, durante y después del cataclismo, permitiendo su normal operación en esta grave contingencia, al igual que las instalaciones de SONDA a lo largo del país, las que no se vieron mayormente afectadas.
Datacenter de SONDA Chile obtiene certificación ISO 27001:2005
07/01/2010
Información de clientes es administrada a través de procesos que otorgan máxima garantía de seguridad.
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