Líder Latinoamericano de Servicios TI
Para lograr sortear el desafío de mantener la plataforma TI operativa es necesario contar con una Infraestructura de Soporte confiable, pues la ineficiencia puede, en este ámbito, frenar la resolución oportuna de los incidentes y solicitudes, lo que puede desembocar en una menor productividad y elevación de los costos de TI e impactar negativamente en los índices de satisfacción tanto de clientes como de los usuarios internos.
En SONDA, contamos con una solución de Help Desk que ofrece un completo portafolio de servicios de soporte remoto para los usuarios de computación personal. Tenemos las capacidades y la experiencia para resolver todos los problemas de usuarios relacionados con las redes, servidores, PC’s, thin clients, dispositivos móviles, impresoras y periféricos, sistemas operativos, herramientas de productividad personal, y aplicaciones de negocio.
Proveemos atención telefónica en una primera instancia, de especialistas en una segunda instancia, y de técnicos en terreno en caso de que sea necesario.
Nuestro Service Desk está certificado en ISO 9001-2008, integrado con ISO 27001, complementado con procesos ITIL, automatizado y medido con MOEBIUS.NET®, herramienta que ha sido desarrollada por SONDA y que se encuentra certificada de acuerdo al marco ITIL V3 y, lo más importante, cuenta con un personal con permanente capacitación y entrenamiento para desarrollar sus habilidades técnicas y actitud de servicio para lograr clientes satisfechos.
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Acceso a Servicios de Clase Mundial sustentados en las Mejores Prácticas de la Industria (ISO, ITIL). |
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Único punto de contacto para usuarios con personal bilingüe (bajo idioma neutro) en idiomas español, portugués e inglés. |
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Supervisión dedicada. |
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Full web. |
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ITIL Compliance. |
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Opción a Service Desk centralizados o virtuales. |
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Múltiples canales de ingreso. |
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Solución de conectividad para redes de voz / Datos. |
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Toma de control remoto. |
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Clasificación de incidentes TI de acuerdo a múltiples categorías. |
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Gestión de incidentes y problemas. |
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Base de conocimiento actualizable y disponible para ser consultada on-line. |
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Gestión de derivación y escalamiento de tickets. |
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Gestión de seguimiento y cierre de tickets. |
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Generación de alertas y escalamiento automático en función de SLA’s acordados. |
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Catalogo de servicios exclusivo. |
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Seguimiento y trazabilidad de Tickets. |
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Encuestas de calidad e Informes de gestión. |
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Soluciones capaces de acompañar el crecimiento y enfrentar los cambios normativos de cada Cliente. |
