De esta forma, nuestra visión es apoyar a nuestros clientes a moverse desde una situación de "Administración de la Infraestructura", que significa que pueden tener diferentes grados de control sobre su TI, - en esta etapa un soporte al negocio de la compañía, - hasta una situación de "Administración de TI para los Negocios", en que las TI no sólo soportan el negocio del cliente, sino que se transforman en un verdadero motor para el desarrollo de ése negocio.

Así, el proceso de Outsourcing para una Compañía lo hemos clasificado en 5 etapas claramente definidas, las que es necesario completar para asegurar un proceso exitoso.  Estas etapas son:

1) Establecer las razones para externalizar. 

Las razones más comunes son: disminuir costos, mejorar calidad y eficiencia, obtener ventajas estratégicas, lograr recursos capacitados y obtener capital para inversión.

2) Comprometer recursos internos. 

Debe existir un compromiso real con el proceso, orientado a recolectar información fidedigna de los procesos de negocio y organizacionales (descripción detallada y costo real de la función a externalizar), designando personal con el poder necesario para ejecutar cambios.

3) Establecer niveles de servicio. 

Se deben tener claros los resultados esperados de la actividad a externalizar, así como los niveles de desempeño que requiere la institución.

4) Preparar el impacto en los usuarios. 

Sopesar las expectativas de los usuarios de los servicios a externalizar y cómo se verán afectados por el proceso para tomar las acciones necesarias para comprometerlos.

5) Tomar las decisiones requeridas. 

Se debe utilizar toda la información recolectada para, entre otras tareas, generar la documentación necesaria, además de identificar y determinar la situación de los contratos existentes.  En esta etapa se debe elegir cuidadosamente al líder de este proceso.

Es nuestro objetivo darle a nuestros clientes la máxima seguridad de que han tomado la decisión correcta al externalizar.  Por esto, nos preocupamos especialmente de formalizar contratos precisos, garantizando los niveles de SLA acordados.

La tendencia actual está enfocada a que las empresas y organizaciones externalicen la mayor cantidad de servicios que sea posible y en SONDA contamos con la experiencia, metodologías (ITIL / ISO / CMM / PMO), liderazgo, cobertura y solidez necesaria para que su proceso de outsourcing tenga éxito y continuidad.