| |
| Enviar English | ||
| PRODUCTOS Y SERVICIOS / Gestión y Soporte Desktop | |||
| PRODUCTOS Y SERVICIOSINDUSTRIASCAPACIDADESIDEASCASOS DE ÉXITO |
 |
||||||||
|
Service DeskSONDA cuenta con una organización capaz de proveer un conjunto de servicios de soporte remoto para los usuarios de computación personal, entre los cuales destacan los servicios de soporte técnico a sistemas operativos y configuración básica de PC, soporte a herramientas de productividad personal y soporte a aplicaciones de negocio. Contamos con atención telefónica de primer nivel, de especialistas en el segundo nivel, y de técnicos en terreno caso sea necesario. Además, estamos certificados en ISO9001:2000, lo que se enmarca dentro de nuestra política de calidad y búsqueda constante de mejoramiento. Nuestras Mesas de Ayuda están preparadas para atender consultas en varios idiomas y provenientes de distintas ubicaciones geográficas. Actualmente, además de Latinoamérica, soportamos a usuarios en Asia, Europa, Norte y Latinoamérica. MOEBIUS.NETUn factor diferencial que cuenta SONDA en sus servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno es el sistema de información MOEBIUS.NET. Esta herramienta automatiza los procesos de servicios definidos por SONDA, al mismo tiempo que permite que los usuarios y responsables en los clientes accedan a información relevante acerca de órdenes de servicio y informes de gestión. Es importante destacar que MOEBIUS.NET ha sido diseñado y construido incorporando modelos de madurez y mejores prácticas, siendo compatible con ISO e ITIL. Está desarrollado sobre una plataforma .NET y base de datos SQL Server. Sus principales beneficios son:
|
|
|
|
||||
