La atención médica es un servicio que se otorga directamente en presencia del demandante, ésta se produce cuando se encuentra el profesional de la medicina con el paciente.  Esto significa que la producción y el consumo se hacen prácticamente en forma simultánea y frecuentemente el usuario juega un rol en la producción del mismo.  El nivel de satisfacción del usuario depende de la comparación entre lo que espera recibir y su percepción de la atención recibida, lo que incluye el proceso que compartió con el profesional.

Las instituciones de salud deben compatibilizar el mejor uso de los recursos escasos con un énfasis de la atención centrada en las personas.  Es por ello que los sistemas computacionales operativos mantienen la información necesaria para dar un buen servicio a sus pacientes, y constituyen una base sólida para los sistemas de gestión que apoyan a la administración en la tarea de mejorar la productividad, junto con dar acceso a información que facilita el control y la toma de decisiones acerca del futuro.

El software de aplicación para instituciones de salud es la integración de las tres áreas de actividad de este tipo de institución:

• Apoyo operacional en la atención de pacientes
• Apoyo diagnóstico y sistemas clínicos
• Administración de recursos